Spécialiste Onboarding BtoB — Formation & Succès Client

Zelty; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement

Titres-restaurants (60% pris en charge

Carte de transport à 50%

Mutuelle (Benefiz, prise en charge 60%

Abonnement sport

Avantages CSE via Leeto

Matériel IT

Résumé du poste

Zelty recherche un Onboarding Specialist pour garantir une expérience client fluide dès le premier jour sur notre solution de caisse. Vous accompagnerez les restaurateurs, animerez des sessions de formation et assurerez un suivi post-formation pour favoriser l’adoption.

Vous serez en support de Lorraine, Lead Care & Onboarding, et collaborerez avec les équipes Sales, Accounts, Produit et Ops. Début en CDI, rémunération fixe entre 30 et 32k + variable de 2k, télétravail partiel.

Qualifications

• 2 ans d’expérience en formation client ou relation client BtoB.
• Excellente communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils Notion, Slack et Google Workspace.
• Capacité à créer et paramétrer des cartes produits.
• Autonomie et proactivité dans un environnement multi‑équipe.

Responsabilités

• Préparer et animer des sessions de formation à distance sur BO et Notion.
• Adapter le contenu selon chaque profil client et rythme.
• Assurer un suivi post-formation et lever les blocages.
• Gérer la relation client et répondre rapidement via tous les canaux.
• Proposer des améliorations produit et documenter les besoins terrain.

Connaissances

Pédagogie

Communication écrite/orale

Autonomie

Relation client BtoB

Gestion onboarding

Outils

Notion

Slack

Google Workspace

Excel/Google Sheets

CRM

Description du poste

Zelty recherche un Onboarding Specialist pour garantir une expérience client fluide dès le premier jour sur notre solution de caisse. Vous accompagnerez les restaurateurs, animerez des sessions de formation et assurerez un suivi post-formation pour favoriser l’adoption.

Vous serez en support de Lorraine, Lead Care & Onboarding, et collaborerez avec les équipes Sales, Accounts, Produit et Ops. Début en CDI, rémunération fixe entre 30 et 32k + variable de 2k, télétravail partiel.