Spécialiste Expérience Client • Programmes Sur Mesure VIP

L'industrie recrute; Molsheim; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Job summary

L'industrie recrute recherche un responsable de programmes pour piloter les initiatives Solitaire et Sur Mesure. Vous assurerez l'alignement stratégique, gérerez les accès et garantirez la confidentialité tout au long du parcours client, de la conception à la livraison, en collaboration avec l'équipe expérience client et des clients VIP.

Vous coordonnerez les processus administratifs et commerciaux liés aux projets personnalisés, y compris les offres, contrats et paiements, et vous assurez le

Qualifications

• Piloter les programmes Solitaire et Sur Mesure : définir les standards, gérer les accès, assurer l’alignement stratégique, garantir la confidentialité
• Superviser la liste d’attente, organiser les comités de sélection, gérer la nomination et la priorisation, assurer le suivi, le scoring et le reporting
• Concevoir et garantir la mise en œuvre d'un parcours hautement personnalisé et organiser des expériences exclusives en collaboration avec l'équipe expérience client et entretenir des relations durables avec une clientèle VIP
• Coordonner le parcours client de la conception à la livraison
• Gérer les processus administratifs et commerciaux liés aux projets personnalisés (préparation et validation des offres, gestion et suivi des contrats, coordination et suivi des paiements, gestion des validations internes et documentation)
• Piloter l’alignement et la coordination des services internes pour le développement des futurs produits et programmes

Responsibilities

• Piloter les programmes Solitaire et Sur Mesure : définir les standards, gérer les accès, assurer l’alignement stratégique, garantir la confidentialité
• Superviser la liste d’attente, organiser les comités de sélection, gérer la nomination et la priorisation, assurer le suivi, le scoring et le reporting
• Concevoir et garantir la mise en œuvre d'un parcours hautement personnalisé et organiser des expériences exclusives en collaboration avec l'équipe expérience client et entretenir des relations durables avec une clientèle VIP
• Coordonner le parcours client de la conception à la livraison
• Gérer les processus administratifs et commerciaux liés aux projets personnalisés (préparation et validation des offres, gestion et suivi des contrats, coordination et suivi des paiements, gestion des validations internes et documentation)
• Piloter l’alignement et la coordination des services internes pour le développement des futurs produits et programmes

Job description

L'industrie recrute recherche un responsable de programmes pour piloter les initiatives Solitaire et Sur Mesure. Vous assurerez l'alignement stratégique, gérerez les accès et garantirez la confidentialité tout au long du parcours client, de la conception à la livraison, en collaboration avec l'équipe expérience client et des clients VIP.

Vous coordonnerez les processus administratifs et commerciaux liés aux projets personnalisés, y compris les offres, contrats et paiements, et vous assurez le