Manager Expérience Client – Leadership & Innovation

Stratégies; Agen; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Lucie recherche des Managers expérience client pour piloter l'expérience en boutique et à distance. Rejoignez une équipe dédiée à offrir un service client exceptionnel et une expérience d'achat fluide.

Vous prendrez en charge l'accueil et le conseil des clients, animerez l'équipe sur site et assurerez l'alignement avec les standards de qualité, tout en développant les compétences des collaborateurs et en optimisant les performances opérationnelles.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe opérationnelle ou supervision d'activité.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Leadership, réactivité et esprit d'équipe.
• Aisance avec les outils digitaux et relationalité client en digital.
• Organisation, autonomie et capacité à gérer les priorités.

Responsibilities

• Accueillir, conseiller et orienter le client en boutique et en parcours digital.
• Garantir une expérience d'achat de qualité pour chaque client.
• Piloter et animer une équipe sur site en charge d'accueil, conseil et accompagnement à distance.
• Garantir une expérience client fluide et conforme aux standards de qualité.
• Accompagner, former et développer les compétences des collaborateurs.
• Organiser l'activité quotidienne et assurer la performance opérationnelle.
• Suivre les indicateurs et remonter les incidents pour améliorer le service.

Skills

Management d'équipe

Relation client

Leadership

Outils digitaux

Organisation etPriorités

Job description

Lucie recherche des Managers expérience client pour piloter l'expérience en boutique et à distance. Rejoignez une équipe dédiée à offrir un service client exceptionnel et une expérience d'achat fluide.

Vous prendrez en charge l'accueil et le conseil des clients, animerez l'équipe sur site et assurerez l'alignement avec les standards de qualité, tout en développant les compétences des collaborateurs et en optimisant les performances opérationnelles.