Spécialiste E-réputation et Social Media

Polène Paris; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bureau parisien en présentiel

Congés 25 jours + RTT 10,5 jours

ClassPass sport et bien-être

Ventes privées et tarifs préférentiels

Mutuelle Alan

Forfait mobilité durable / transport

Titres-restaurant Swile

Résumé du poste

Polène Paris recrute un(e) E-reputation & Social Media Associate H/F pour renforcer la présence digitale de la marque et transformer chaque interaction en opportunité de fidélisation.

Sous la responsabilité de l’E-reputation Lead, vous gérerez les messages et commentaires sur les réseaux sociaux, adapterez le ton et suivrez les demandes jusqu’à résolution, en maintenant une expérience client premium.

Qualifications

• Expérience 1–3 ans en community management, e‑réputation ou relation client digitale dans l’univers du luxe (mode/retail).
• Bon niveau de français écrit et anglais souhaité.
• Culture du social media et plume élégante et engageante.
• Rigueur, réactivité et sens du détail pour gérer plusieurs canaux.
• Maîtrise des outils de monitoring et de social care est un plus.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations clients sur Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, YouTube et X.
• Adapter le ton selon le canal et le contexte (pré-achat, post-achat, réclamation).
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à résolution et orienter vers le service client si nécessaire.
• Catégoriser les demandes pour nourrir les reportings de l’équipe.
• Interagir avec la communauté et valoriser les contenus des clients.
• Répondre aux avis sur Google, Trustpilot et autres plateformes avec empathie et précision.
• Maintenir les reporting d’avis par boutique et canal et remonter les tendances.

Connaissances

Community management

E-réputation

Relation client digitale

Outils

Brandwatch

Agorapulse

Zendesk

Iconosquare

Kolsquare

Description du poste

Polène Paris recrute un(e) E-reputation & Social Media Associate H/F pour renforcer la présence digitale de la marque et transformer chaque interaction en opportunité de fidélisation.

Sous la responsabilité de l’E-reputation Lead, vous gérerez les messages et commentaires sur les réseaux sociaux, adapterez le ton et suivrez les demandes jusqu’à résolution, en maintenant une expérience client premium.