Luxury Social Media & E-Reputation Specialist

Polène Paris; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Présentiel Paris bureau

Congés payés 25j

RTT 10,5j

ClassPass sport

Ventes privées et tarifs préférentiels

Réseaux crèches People and Baby et Les

Les Petits Chaperons Rouges

Résumé du poste

Polène recrute un(e) E-reputation & Social Media Moderator H/F pour renforcer la présence digitale de la marque et convertir chaque interaction en opportunité d’image et d’acquisition. Vous travaillerez au sein de l’équipe E-reputation.

Vous gérerez les messages privés et commentaires sur les réseaux, adaptez le ton selon le canal et assurerez le suivi des demandes jusqu’à leur résolution, tout en maintenant l’élégance et l’empathie propres à Polène.

Qualifications

• Expérience 1 à 3 ans en community management, e-réputation ou relation client digitale dans luxe/mode/retail.
• Maîtrise du français écrit et bon niveau d’anglais; l’allemand est un plus.
• Plume élégante et capacité à adapter le ton selon le canal.
• Rigueur, réactivité et sens du détail; gestion multi-canaux sans perte de qualité.
• Maîtrise des outils de CM; prise en main rapide des outils utilisés par l’équipe.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations clients sur Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, YouTube et X.
• Adapter le ton et le niveau de détail selon le canal et le contexte.
• Assurer le suivi des demandes du premier contact jusqu’à résolution, orienter vers le service client si nécessaire.
• Catégoriser les demandes pour nourrir les reportings.
• Faire vivre le lien avec la communauté et réagir aux contenus mentionnant la marque.
• Répondre aux avis sur Google, Trustpilot et autres plateformes avec empathie et précision.
• Tenir à jour le reporting des avis par boutique et canal.

Connaissances

Community management

E-réputation

Relation client digitale

Social media monitoring

Anglais (bon niveau)

Outils

Brandwatch

Agorapulse

Zendesk

Iconosquare

Kolsquare

Description du poste

Polène recrute un(e) E-reputation & Social Media Moderator H/F pour renforcer la présence digitale de la marque et convertir chaque interaction en opportunité d’image et d’acquisition. Vous travaillerez au sein de l’équipe E-reputation.

Vous gérerez les messages privés et commentaires sur les réseaux, adaptez le ton selon le canal et assurerez le suivi des demandes jusqu’à leur résolution, tout en maintenant l’élégance et l’empathie propres à Polène.