Modérateur E-réputation & Social Media Luxe

Polène Paris; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Polène Paris recherche un(e) E-reputation & Social Media Moderator H/F pour renforcer la présence digitale de la marque et transformer chaque interaction en opportunité d’acquisition et de fidélisation. Sous la supervision de l’E-reputation Lead, vous gérerez les échanges sur nos canaux et assurerez une expérience client irréprochable.

Vous répondez aux sollicitations sur Instagram, Facebook, TikTok, et autres, adaptez le ton selon le contexte, et remontez les tendances aux équipes Retail et

Qualifications

• Première expérience de 1 à 3 ans en community management, e-réputation ou relation client digitale, dans l’univers du luxe, de la mode ou du retail.
• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et bon niveau en anglais; la maîtrise de l'allemand est un plus.
• Culture forte du social media et du relation client, avec une plume à la fois juste, élégante et engageante.
• Rigueur, réactivité et sens du détail; capacité à gérer plusieurs canaux et sujets simultanément sans jamais compromettre la qualité des réponses.
• À l’aise avec les outils de community management et de customer care (Brandwatch, Agorapulse, Zendesk, Iconosquare, Kolsquare).

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations clients sur les réseaux (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, YouTube, X).
• Adapter le ton selon le canal et le contexte (pré-achat, post-achat, réclamation) tout en respectant la signature Polène.
• Suivre les demandes du premier contact à la résolution et orienter vers le service client si nécessaire.
• Catégoriser les demandes pour enrichir les reportings.
• Contribuer à des espaces sociaux positifs et alignés avec l’univers Polène.
• Surveiller les mentions et les signaux importants et alerter les équipes concernées.
• Reporter les avis par boutique et canal et identifier irritants.
• Interagir avec la communauté et valoriser les contenus clients.

Connaissances

Community management

E-reputation

Customer care

Social media monitoring

Outils

Brandwatch

Agorapulse

Zendesk

Iconosquare

Kolsquare

Description du poste

Polène Paris recherche un(e) E-reputation & Social Media Moderator H/F pour renforcer la présence digitale de la marque et transformer chaque interaction en opportunité d’acquisition et de fidélisation. Sous la supervision de l’E-reputation Lead, vous gérerez les échanges sur nos canaux et assurerez une expérience client irréprochable.

Vous répondez aux sollicitations sur Instagram, Facebook, TikTok, et autres, adaptez le ton selon le contexte, et remontez les tendances aux équipes Retail et