Spécialiste E-réputation et Social Media

Polène Paris; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Présence en présentiel à Paris

25 jours de congés + RTT

Abonnement sport ClassPass

Réductions sur les collections Polène

Mutuelle Alan prise en charge 60%

Forfait mobilité durable 40€/mois

Titres-restaurant Swile 10€

Résumé du poste

Polène recrute aujourd’hui un E-reputation & Social Media Associate H/F pour renforcer la présence digitale de la marque et transformer chaque interaction en opportunité de fidélisation. Vous offrez une expérience client irréprochable sur Instagram, Facebook, TikTok et autres canaux, adaptez le ton et suivez les demandes jusqu’à leur résolution, en prolongeant l’esprit luxe Polène.

En rejoignant l’équipe E-reputation, vous participerez au reporting et à l’animation de communautés, tout en

Qualifications

• Vous justifiez d’une première expérience de 1 à 3 ans en community management, e-réputation ou relation client digitale, dans l’univers du luxe, de la mode ou du retail.
• Vous maîtrisez parfaitement le français à l’écrit et disposez d’un très bon niveau d’anglais ; la maîtrise de l'allemand est un plus.
• Vous cultivez une forte sensibilité pour le social media, la relation client et les codes de l’univers retail et luxe, avec une plume à la fois juste, élégante et engageante.
• Vous faites preuve de rigueur, de réactivité et d’un grand sens du détail, et savez gérer plusieurs canaux et sujets simultanément sans jamais compromettre la qualité de vos réponses.
• Vous savez faire preuve d’empathie, adapter votre ton à chaque situation — y compris sur des sujets sensibles — et analyser les interactions du quotidien pour en tirer des enseignements utiles aux équipes.
• Vous êtes à l’aise avec les outils de community management et de customer care (Brandwatch, Agorapulse, Zendesk, Iconosquare, Kolsquare ou équivalents).

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations clients sur les réseaux sociaux et canaliser les demandes vers les bons services.
• Adapter le ton et le niveau de détail selon le canal et le contexte.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution et alimenter les reportings.
• Catégoriser les demandes entrantes pour nourrir les reportings de l’équipe.
• Faire vivre le lien avec notre communauté et valoriser les publications clients.
• Surveiller les mentions de Polène et alerter rapidement le management.
• Participer au reporting par boutique et canal et détecter les irritants récurrents.

Connaissances

Community management

E-reputation

Social media

Customer care

Outils

Brandwatch

Agorapulse

Zendesk

Iconosquare

Kolsquare

Description du poste

Polène recrute aujourd’hui un E-reputation & Social Media Associate H/F pour renforcer la présence digitale de la marque et transformer chaque interaction en opportunité de fidélisation. Vous offrez une expérience client irréprochable sur Instagram, Facebook, TikTok et autres canaux, adaptez le ton et suivez les demandes jusqu’à leur résolution, en prolongeant l’esprit luxe Polène.

En rejoignant l’équipe E-reputation, vous participerez au reporting et à l’animation de communautés, tout en