Spécialiste Accompagnement Client & Opérations

France Travail; Châtellerault; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Thales à Châtellerault recherche un Chargé de relation client en CDI pour assurer le suivi quotidien des commandes et informer proactivement les clients sur les retards potentiels, tout en veillant à respecter les engagements contractuels.

Vous enregistrerez les plaintes et questions, suivrez les escalades, chercherez des améliorations et identifierez des opportunités de ventes en promouvant nos outils et services, avec une attention particulière au service client et à l'expérience utilisateur.

Qualifications

• Formation BTS ou Bachelor exigée, expérience en relation client souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques et d'un ERP (SAP) et CRM Salesforce.
• Bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Suivre le quotidien des commandes et informer proactivement les clients sur les retards potentiels, tout en respectant les délais contractuels.
• Enregistrer les plaintes et questions majeures, suivre les escalades et améliorer la qualité du service.
• Identifier des irritants et proposer des solutions, obtenir des feedbacks clients et développer des opportunités de ventes.
• Promouvoir nos outils et services auprès des clients et négocier des prestations complémentaires lorsque pertinent.

Connaissances

Relation client

Anglais courant

Communication écrite

Gestion des priorités

Formation

BTS ou Bachelor

Outils

SAP ERP

Salesforce CRM

Description du poste

Thales à Châtellerault recherche un Chargé de relation client en CDI pour assurer le suivi quotidien des commandes et informer proactivement les clients sur les retards potentiels, tout en veillant à respecter les engagements contractuels.

Vous enregistrerez les plaintes et questions, suivrez les escalades, chercherez des améliorations et identifierez des opportunités de ventes en promouvant nos outils et services, avec une attention particulière au service client et à l'expérience utilisateur.