Customer operation representative f/h (H/F)

France Travail; Châtellerault; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Thales à Châtellerault recherche un Chargé de relation client en CDI pour assurer le suivi quotidien des commandes et informer proactivement les clients sur les retards potentiels, tout en veillant à respecter les engagements contractuels.

Vous enregistrerez les plaintes et questions, suivrez les escalades, chercherez des améliorations et identifierez des opportunités de ventes en promouvant nos outils et services, avec une attention particulière au service client et à l'expérience utilisateur.

Qualifications

• Formation BTS ou Bachelor exigée, expérience en relation client souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques et d'un ERP (SAP) et CRM Salesforce.
• Bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Suivre le quotidien des commandes et informer proactivement les clients sur les retards potentiels, tout en respectant les délais contractuels.
• Enregistrer les plaintes et questions majeures, suivre les escalades et améliorer la qualité du service.
• Identifier des irritants et proposer des solutions, obtenir des feedbacks clients et développer des opportunités de ventes.
• Promouvoir nos outils et services auprès des clients et négocier des prestations complémentaires lorsque pertinent.

Connaissances

Relation client

Anglais courant

Communication écrite

Gestion des priorités

Formation

BTS ou Bachelor

Outils

SAP ERP

Salesforce CRM

Description du poste

Lieu : Chatellerault, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.Nos engagements, vos avantages- Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée- Un package de rémunération attractif- Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes- Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs- Un engagement sociétal et environnemental reconnuVotre quotidienA Châtellerault, rejoignez un de nos 2 sites THALES et venez prendre part au futur de l'aéronautique avec nous ! Facilement accessible depuis Paris, Tours et Poitiers, vous vous épanouirez dans une ville riche en culture, verdoyante et sans l'ombre d'un bouchon ! Découvrez nos opportunités au sein de notre centre de réparation avionique mondial ou de notre site de production de centrales inertielles, de gyrolasers et du soutien des équipements optroniques.Au sein du département Customer Care Center (CCC), vous assurez la relation avec les clients de votre portefeuille pour les activités de Réparation et Distribution qu'ils nous confient.Vos missions principales :-Assurer la relation avec les clients pour le suivi journalier des commandes-Informer le client de manière proactive sur les retards potentiels et assurer la relance-Contribuer à la satisfaction du client en respectant les engagements contractuels de délai, tout en maximisant l'expérience client (support premium)-Enregistrer dans le système en place les plaintes et questions majeures des clients-Suivre le process d'escalation pour les situations susceptibles de dégrader la satisfaction client-Identifier les irritants et travailler sur la résolution des problèmes-Obtenir des feedback clients sur leur niveau de satisfaction-Elaborer des offres commerciales et les négocier le cas échéant-Détecter des opportunités de ventes et vendre des prestations complémentaires-Promouvoir nos outils et services.Votre profilDe formation BTS ou Bachelor, vous disposez des compétences suivantes :- 2 ans d'expérience minimum dans le domaine de la relation client, du service et / ou de la vente ?- Capacité à développer des relations solides avec des parties prenantes internes et externes de cultures différentes ?- Maitrise des outils informatiques les plus courants et connaissance de l'ERP (SAP) et la CRM Sales Force ?- Maîtrise de l'anglais courant ?Sens du service client, excellentes capacités de communication (écoute et empathie, présentation) à l'oral comme à l'écrit, goût du travail en équipe, méthode, gestion des échéances et des priorités pour assurer le traitement des dossiers dans les délais impartis, qualités organisationnelles importantes vous permettant de gérer avec agilité des situations complexes et simultanées sont des atouts que l'on vous reconnait ?Alors ce poste est fait pour vous !Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout.

Type de contrat CDI
Contrat travail

Expérience

• Débutant accepté