Customer Operation Representative F/H

Thales; Châtellerault; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive

Formations continues

Environnement inclusif et équilibre

Résumé du poste

Thales vous propose de rejoindre le Centre Customer Care pour assurer la relation avec les clients dans le cadre des activités de Réparation et Distribution.

Vous travaillerez au sein d’un site Thales, avec des missions axées sur le suivi quotidien des commandes, l’information proactive des clients et le respect des délais contractuels, tout en maximisant l’expérience client et les opportunités de vente.

Qualifications

• Expérience min. 2 ans en relation client, service ou vente.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des ERP/SCRM.
• Anglais courant et bonne communication écrite.

Responsabilités

• Gérer la relation client pour le suivi des commandes et des livraisons.
• Informer proactivement sur les retards et relancer les clients.
• Contribuer à la satisfaction client tout en respectant les engagements.
• Enregistrer les plaintes et questions des clients dans le système.
• Suivre le processus d’escalation en cas de dégradation de la satisfaction client.
• Identifier les irritants et proposer des solutions opérationnelles.
• Obtenir des retours clients sur leur niveau de satisfaction et dénicher des opportunités commerciales.
• Négocier des prestations complémentaires lorsque nécessaire.
• Promouvoir les outils et services Thales.

Connaissances

Relation client

CRM Salesforce

ERP SAP

Anglais courant

Communication écrite

Formation

BTS ou Bachelor en relation client / commerce

Outils

SAP ERP

Salesforce CRM

Pack Office

Description du poste

Lieu : Chatellerault, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
• Un package de rémunération attractif
• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs
• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

A Châtellerault, rejoignez un de nos 2 sites THALES et venez prendre part au futur de l’aéronautique avec nous ! Facilement accessible depuis Paris, Tours et Poitiers, vous vous épanouirez dans une ville riche en culture, verdoyante et sans l’ombre d’un bouchon ! Découvrez nos opportunités au sein de notre centre de réparation avionique mondial ou de notre site de production de centrales inertielles, de gyrolasers et du soutien des équipements optroniques.

Au sein du département Customer Care Center (CCC), vous assurez la relation avec les clients de votre portefeuille pour les activités de Réparation et Distribution qu’ils nous confient.

Vos Missions Principales

• Assurer la relation avec les clients pour le suivi journalier des commandes
• Informer le client de manière proactive sur les retards potentiels et assurer la relance
• Contribuer à la satisfaction du client en respectant les engagements contractuels de délai, tout en maximisant l’expérience client (support premium)
• Enregistrer dans le système en place les plaintes et questions majeures des clients
• Suivre le process d’escalation pour les situations susceptibles de dégrader la satisfaction client
• Identifier les irritants et travailler sur la résolution des problèmes
• Obtenir des feedback clients sur leur niveau de satisfaction
• Elaborer des offres commerciales et les négocier le cas échéant
• Détecter des opportunités de ventes et vendre des prestations complémentaires
• Promouvoir nos outils et services.

Votre profil

De formation BTS ou Bachelor, vous disposez des compétences suivantes :

• 2 ans d’expérience minimum dans le domaine de la relation client, du service et / ou de la vente ?
• Capacité à développer des relations solides avec des parties prenantes internes et externes de cultures différentes ?
• Maitrise des outils informatiques les plus courants et connaissance de l’ERP (SAP) et la CRM Sales Force ?
• Maîtrise de l'anglais courant ?

Sens du service client, excellentes capacités de communication (écoute et empathie, présentation) à l'oral comme à l'écrit, goût du travail en équipe, méthode, gestion des échéances et des priorités pour assurer le traitement des dossiers dans les délais impartis, qualités organisationnelles importantes vous permettant de gérer avec agilité des situations complexes et simultanées sont des atouts que l'on vous reconnait ?

Alors ce poste est fait pour vous !

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout.