Client Success & Upsell Specialist

Thales; Châtellerault; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive

Formations continues

Environnement inclusif et équilibre

Résumé du poste

Thales vous propose de rejoindre le Centre Customer Care pour assurer la relation avec les clients dans le cadre des activités de Réparation et Distribution.

Vous travaillerez au sein d’un site Thales, avec des missions axées sur le suivi quotidien des commandes, l’information proactive des clients et le respect des délais contractuels, tout en maximisant l’expérience client et les opportunités de vente.

Qualifications

• Expérience min. 2 ans en relation client, service ou vente.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des ERP/SCRM.
• Anglais courant et bonne communication écrite.

Responsabilités

• Gérer la relation client pour le suivi des commandes et des livraisons.
• Informer proactivement sur les retards et relancer les clients.
• Contribuer à la satisfaction client tout en respectant les engagements.
• Enregistrer les plaintes et questions des clients dans le système.
• Suivre le processus d’escalation en cas de dégradation de la satisfaction client.
• Identifier les irritants et proposer des solutions opérationnelles.
• Obtenir des retours clients sur leur niveau de satisfaction et dénicher des opportunités commerciales.
• Négocier des prestations complémentaires lorsque nécessaire.
• Promouvoir les outils et services Thales.

Connaissances

Relation client

CRM Salesforce

ERP SAP

Anglais courant

Communication écrite

Formation

BTS ou Bachelor en relation client / commerce

Outils

SAP ERP

Salesforce CRM

Pack Office

Description du poste

Thales vous propose de rejoindre le Centre Customer Care pour assurer la relation avec les clients dans le cadre des activités de Réparation et Distribution.

Vous travaillerez au sein d’un site Thales, avec des missions axées sur le suivi quotidien des commandes, l’information proactive des clients et le respect des délais contractuels, tout en maximisant l’expérience client et les opportunités de vente.