Smart Working even without experience

Clubshop | US; Mérignac; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

La factory Relation client à Bordeaux recherche un Product Owner Salesforce pour assurer la vision produit sur l’écosystème Salesforce des filiales. Vous arbitrerez les priorités entre les demandes, piloterez le backlog avec les PO de proximité et assurerez le lien avec les sponsors.

Ce poste demande une maîtrise des évolutions DORA/RGPD et une forte capacité d’animation des comités décisionnels, tout en garantissant la cohérence de la roadmap sur l’ensemble des filiales et la réussite des

Qualifications

• Maîtrise de Salesforce (configuration, roadmap, écosystème éditeur).
• Gouvernance agile multi-équipes (backlog, priorisation, arbitrage go/no-go).
• Compréhension des enjeux d’architecture et d’intégration (APIs).
• Connaissance des contraintes réglementaires SI bancaire (DORA, RGPD).

Responsabilités

• Définir et maintenir la Vision produit Salesforce et l’aligner avec les filiales.
• Animer la roadmap et arbitrer les priorités entre filiales.
• Gérer le backlog et écrire les user stories pour les squads CRM.
• Animer les comités et piloter les projets avec les sponsors filiales.

Connaissances

Salesforce

Gouvernance agile

Architecture & intégration

DORA & RGPD

Formation

BAC+5 ou plus

Description du poste

Description de poste

Votre mission

Le Product Owner est le garant de la vision produit Salesforce pour l'ensemble des filiales de la banque. Il est l'interlocuteur privilégié des sponsors au sein des filiales, et arbitre les priorités entre les différentes demandes. Il travaille en lien étroit avec les PO de proximité de la squad à qui il délègue la gestion opérationnelle du backlog et la relation quotidienne avec leurs filiales. Il a aussi en charge la veille sur le périmètre. Il est en responsabilité sur le respect des processus ARKEA, la bonne prise en charge des activités par les autres équipiers agiles (BA, tech SF et dev) sur les sujets, et de la gestion de la CAF globale.

Dans ses missions, il conserve un petit périmètre de filiales qu’il gère en propre. Il délègue aux PO de proximité les autres filiales.

Sur ce périmètre de filiales qu’il conserve en propre, ses missions sont les mêmes que celles d’un PO de proximité.

Il délègue aux PO de proximité , sur les filiales qui ne sont pas de son périmètre en propre :

- La roadmap globale de leur portefeuille
le pilotage opérationnel des sujets de ces filiales sur les différentes phases

- L'écriture des user stories et la gestion du backlog détaillé

• Les ateliers de cadrage avec les équipes opérationnelles
• Le suivi quotidien des demandes en cours
• La recette fonctionnelle des livraisons.

Les missions :

Vision & Stratégie

• Définir et maintenir la Vision produit long terme et choix d'architecture en lien avec le Lead Tech SalesForce et le PM
• Aligner la roadmap Salesforce avec les objectifs stratégiques de chaque filiale en lien avec les PO de proximité
• Anticiper les évolutions réglementaires (DORA, RGPD) ayant un impact sur la plateforme
• Proposer avec le PM des arbitrages clairs quand deux filiales ont des besoins contradictoires et les partager avec la squad
• Participer aux évènements Salesforce et clients pour maintenir le lien, se tenir au courant des nouveautés, saisir les opportunités

Relation filiales (Le PO a quelques filiales en portefeuille en propre)

• Entretenir la relation avec les directeurs et sponsors des filiales du portefeuille direct avec le PM et le PPO concerné
• Participer aux comités de pilotage avec les décideurs filiales avec le PM
• Valider la pertinence des demandes entrantes avant mise au backlog
• Gérer les escalades et les situations de blocage inter-filiales.

Priorisation & Gouvernance

• Présider la revue de backlog global hebdomadaire
• Arbitrer la priorité entre les projets des filiales de son portefeuille en propre
• Valider les go/no-go de déploiement sur les sujets à fort enjeu avec la squad de synchro
• Maintenir la cohérence de la roadmap sur l'ensemble des filiales avec le PM

Animation

• Animer la synchro hebdomadaire PO / PO de proximité
• Animer le suivi hebdomadaire Squad CRM - Squad Synchro
• Challenger les propositions des PO de proximité/dev et valider les grandes orientations
• Escalader auprès du responsable de service si les ressources sont insuffisantes.

Et si c'était vous ?

Compétences

• Maîtrise de Salesforce (configuration, roadmap, écosystème éditeur)
• Gouvernance agile multi-équipes (backlog, priorisation, arbitrage go/no-go)
• Compréhension des enjeux d’architecture et d’intégration (APIs, déploiement multi-entités)
• Connaissance des contraintes réglementaires SI bancaire (DORA, RGPD) dans l'idéal
  

Qualités professionnelles

• Capacité d’arbitrage en environnement multi-clients
• Animation de comités décisionnels (sponsors, directeurs filiales)
• Pédagogie
• Vision long terme sans perdre le fil opérationnel

Savoir-être

• Sens de l’engagement collectif, capacité à fédérer
• Capacité à déléguer
• Qualités et aisance relationnelles
• Esprit collaboratif et appétence au travail en équipe pluridisciplinaire et aux méthodes de travail agiles

Avec ce poste, nous vous offrons :

Un environnement riche et varié : vous évoluerez dans un environnement où plusieurs solutions techniques se côtoient.
De la visibilité : la relation client est un enjeu pour l'ensemble de nos parties prenantes, ce poste vous donnera une belle visibilité interne
Une équipe : l'équipe a à cœur les valeurs de cohésion et de soutien, vous intégrerez un collectif soudé !

Le processus de recrutement :
1. Je postule à une offre et je reçois un mail de confirmation
2. Après un premier échange téléphonique, je reçois des codes de connexion pour passer des tests en ligne
3. Si les tests sont positifs, je passe un entretien avec un responsable RH et un manager opérationnel.
4. Enfin, si ma candidature est validée, un responsable RH me fait une proposition

Qui sommes-nous ?

La factory Relation client a pour objectif de fournir à nos conseillers (en agence, en CDR, …) les outils nécessaires à l’animation de leur relation avec leurs clients.

Elle est composée de 6 squads produits accompagnés par une squad de synchro.

La squad CRM déploie des CRM pour différentes entités du groupe, sur la base de l’outil Salesforce. Elle recherche un profil de développeur Salesforce qui permette de transformer les besoins métiers en solutions techniques concrètes. Il collabore étroitement avec les équipes fonctionnelles pour créer des solutions adaptées aux processus de vente ou de service client. Il existe aujourd'hui une dizaine ORG Salesforce animées par la squad.

Localisation du poste

Lieu

Bordeaux

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+5 OU PLUS