ServiceNow Process Consultant – ITSM Transformation

Devoteam; Toulouse; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Job summary

Devoteam, basé à Toulouse, recherche un Consultant Processus ServiceNow pour accompagner nos clients dans leurs projets de transformation digitale et d’intégration de la plateforme dans des contextes internationaux et multi-entités.

Vous reliez les enjeux métiers, les processus et les capacités de ServiceNow pour construire des solutions pragmatiques et performantes, couvrant des modules tels que ITSM, Now Assist, CSM, FSM et SecOps.

Qualifications

• Formation Bac+5 en conseil, transformation digitale ou intégration de solutions ITSM.
• Bonne compréhension des processus de gestion des services IT; expérience ServiceNow et/ou ITIL est un plus.
• À l’aise pour animer des ateliers et proposer des solutions pragmatiques.
• Aimer les environnements multiculturels et travailler avec des équipes internationales.

Responsibilities

• Analyser les processus existants et identifier les axes d’amélioration.
• Concevoir les processus cibles en lien avec les besoins métiers et les possibilités de ServiceNow.
• Animer des ateliers métiers, recueillir les besoins et challenger l’existant.
• Harmoniser et faire converger les processus dans des environnements internationaux.
• Accompagner la mise en œuvre : validation, documentation, recette et conduite du changement.
• Conseiller nos clients sur l’évolution et l’amélioration continue de leurs processus.

Skills

ServiceNow

ITIL

Anglais courant (oral et écrit)

Animation d'ateliers

Gestion de projets internationaux

Education

Bac+5 en informatique ou management des services IT

Job description

Devoteam, basé à Toulouse, recherche un Consultant Processus ServiceNow pour accompagner nos clients dans leurs projets de transformation digitale et d’intégration de la plateforme dans des contextes internationaux et multi-entités.

Vous reliez les enjeux métiers, les processus et les capacités de ServiceNow pour construire des solutions pragmatiques et performantes, couvrant des modules tels que ITSM, Now Assist, CSM, FSM et SecOps.