Consultant Solution ServiceNow

Team-iT; Clermont-Ferrand; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Job summary

TEAM-IT recherche un consultant Solution Consultant ServiceNow pour accompagner des projets fonctionnels autour de ServiceNow ITSM, en collaboration avec les métiers et les équipes techniques.

Vous interviendrez sur le cadrage, la rédaction des spécifications fonctionnelles et des user stories, ainsi que la planification et le pilotage des livrables en environnement Agile. Une expérience en gestion de projet et en UAT est appréciée, avec un fort esprit d'équipe et autonomie.

Qualifications

• Expérience significative en analyse fonctionnelle et ServiceNow.
• Rédaction de spécifications fonctionnelles et de user stories.
• Planification et coordination de projets fonctionnels en environnement Agile.
• Réalisation des tests de qualification et recettes utilisateurs (UAT).
• Suivi d avancement et coordination avec les parties prenantes.
• Amélioration continue des processus et services ITSM.

Responsibilities

• Recueillir, analyser et cadrer les besoins métiers afin de proposer des évolutions adaptées
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories à destination des équipes de développement
• Planifier et coordonner les différentes étapes des projets fonctionnels
• Réaliser les tests de qualification et organiser les phases de recette avec les utilisateurs
• Assurer le suivi d'avancement des projets et la coordination avec les différentes parties prenantes
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des services ITSM

Skills

Analyse fonctionnelle

ServiceNow ITSM

Gestion de projets Agile

Rédaction user stories

Rédaction specs fonctionnelles

Tests et recettes (UAT)

Gestion de projet

Esprit d'équipe

Intérêt IA/Lean

Tools

ServiceNow

Job description

Vous aimez accompagner les projets fonctionnels, comprendre les besoins métiers et contribuer à l'évolution des solutions IT dans un environnement Agile.

Expériences :

Nous recherchons un(e) Solution Consultant ServiceNow disposant d'une expérience significative en analyse fonctionnelle, avec une bonne connaissance de ServiceNow.

Vous interviendrez sur le cadrage, le suivi et l'évolution de projets fonctionnels autour de la solution ServiceNow, en collaboration avec les équipes métiers et techniques.

• Recueillir, analyser et cadrer les besoins métiers afin de proposer des évolutions adaptées
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories à destination des équipes de développement
• Planifier et coordonner les différentes étapes des projets fonctionnels
• Réaliser les tests de qualification et organiser les phases de recette avec les utilisateurs
• Assurer le suivi d'avancement des projets et la coordination avec les différentes parties prenantes
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des services ITSM

Compétences techniques et soft skills attendues :

• Bonne connaissance de ServiceNow, principalement sur le périmètre ITSM
• Maîtrise des processus ITIL : Incident, Change, Request Fulfillment, Problem Management et Service Level Management
• Expérience en analyse fonctionnelle dans un environnement Agile
• Maîtrise de la rédaction de user stories et de l'organisation des tests et recettes utilisateurs (UAT)
• Compétences en gestion de projet appréciées
• Intérêt pour l'intelligence artificielle, le Lean et les outils low-code/no-code apprécié
• Autonomie, capacité d'apprentissage et esprit d'équipe

Profil souhaité

Vous justifiez d'une expérience significative en analyse fonctionnelle et disposez d'une bonne connaissance de ServiceNow, notamment sur les processus ITSM.

Vous êtes à l'aise pour recueillir les besoins métiers, piloter des sujets fonctionnels en autonomie et accompagner les équipes dans l'évolution des solutions.

Une certification ITIL Foundation ainsi qu'une expérience en gestion de projet seraient appréciées.

Mais qui sommes-nous ?

Fondée en 2014, TEAM-IT est une ESN spécialisée dans les infrastructures et la production informatique, ainsi que dans l’organisation des SI tant sur les phases de projet que d’exploitation.

Nous intervenons auprès de clients « grands comptes » et notre expertise s’articule autour des métiers de l’ingénierie des systèmes, des réseaux, de la cybersécurité, du devops, du cloud, de la gestion de projet/programme, de la gestion des process (forte expertise ITIL) et du delivery management. Nous sommes présents sur 3 agences : Aix-en-Provence, Lyon, Clermont-Ferrand.