ServiceNow Service Catalog Analyst — UX & Change Lead

Global Experts Consulting; Paris; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Global Experts Consulting recherche un(e) Business Analyst Service Catalog - ServiceNow pour renforcer son équipe dédiée aux services digitaux. Ce poste est centré sur l'accompagnement des équipes UX & Delivery, avec un accent sur l'optimisation des processus du Service Catalog.

Le candidat idéal devra avoir une expérience en Business Analysis, une bonne maîtrise de ServiceNow et exceller dans la rédaction de spécifications fonctionnelles. Ce poste se déroulera à Paris dans un environnement structuré et international, favorisant des échanges variés.

Qualifikationen

• Expérience confirmée en Business Analysis / AMOA.
• Bonne maîtrise fonctionnelle de ServiceNow.
• Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées.

Aufgaben

• Accompagner les équipes métiers sur les sujets Service Catalog ServiceNow.
• Structurer et optimiser les demandes de services et les workflows associés.
• Participer à l’amélioration des parcours utilisateurs et de l’expérience utilisateur.

Kenntnisse

Business Analysis / AMOA

ServiceNow

Service Catalog / Catalog Builder

Documentation des spécifications fonctionnelles

Environnements Agile

Communication et animation

Jobbeschreibung

• Secteur d’activité Énergie et services publics
• Ville Paris

Description du poste

Dans le cadre du renforcement d’une équipe en charge des services digitaux et de l’expérience utilisateur autour de ServiceNow, notre client recherche un(e) Business Analyst Service Catalog - ServiceNow afin d’accompagner les équipes UX & Delivery sur les sujets liés au Service Catalog.

Le/la consultant(e) interviendra dans un environnement structuré et international, avec une forte dimension d’accompagnement fonctionnel, d’animation et de conduite du changement autour de la plateforme ServiceNow.

La mission s’inscrit dans un contexte de continuité d’activité sur un périmètre déjà en place et mature.

Contexte de la mission

Le consultant participera à l’évolution et à l’optimisation des catalogues de services ServiceNow, en collaboration étroite avec les équipes métiers, UX et Delivery.

L’objectif est d’améliorer l’expérience utilisateur, de structurer les processus associés au Service Catalog et d’accompagner les utilisateurs dans l’adoption des bonnes pratiques ServiceNow.

Objectifs de la mission

• Accompagner les équipes métiers sur les sujets Service Catalog ServiceNow
  
• Structurer et optimiser les demandes de services et les workflows associés
  
• Participer à l’amélioration des parcours utilisateurs et de l’expérience utilisateur
  
• Assurer le suivi fonctionnel des évolutions et du backlog
  
• Contribuer à la conduite du changement et à la formation des utilisateurs
  

Livrables attendus

• Spécifications fonctionnelles détaillées
  
• Documentation fonctionnelle
  
• Reporting projet
  
• Supports de formation
  

Missions principales

Analyse fonctionnelle & accompagnement métier

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers
  
• Accompagner les équipes dans la définition et l’évolution des catalogues de services
  
• Participer à la conception des parcours utilisateurs et à l’amélioration de l’expérience utilisateur
  
• Challenger les besoins afin de proposer des solutions cohérentes avec les standards ServiceNow
  
• Assurer l’interface entre les équipes métiers, UX et Delivery
  
• Accompagner les équipes sur l’utilisation et le fonctionnement du Service Catalog ServiceNow
  
• Participer aux sujets liés à Catalog Builder
  
• Contribuer à la structuration et à l’optimisation des demandes de services
  
• Garantir la cohérence fonctionnelle des workflows et des processus associés
  

Documentation & gestion du backlog

• Rédiger les User Stories
  
• Produire les spécifications fonctionnelles détaillées
  
• Participer à la priorisation et au suivi du backlog
  
• Assurer le reporting d’avancement
  
• Suivre les demandes d’évolution fonctionnelle
  

Recette & accompagnement au changement

• Participer à la stratégie et à l’exécution des recettes fonctionnelles
  
• Organiser et animer des sessions de formation régulières auprès des utilisateurs
  
• Accompagner l’adoption des bonnes pratiques ServiceNow
  
• Contribuer à la conduite du changement et au support des utilisateurs
  

Compétences indispensables

• Expérience confirmée en Business Analysis / AMOA
  
• Bonne maîtrise fonctionnelle de ServiceNow
  
• Expérience sur les sujets Service Catalog / Catalog Builder
  
• Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées
  
• Expérience dans des environnements Agile / hybrides
  
• Excellentes capacités de communication et d’animation
  

Compétences appréciées

• Sensibilité UX / parcours utilisateurs
  
• Expérience en conduite du changement
  
• Animation de formations utilisateurs
  
• Connaissance des environnements grands comptes
  

Profil recherché

• Très bon relationnel
  
• Capacité de vulgarisation
  
• Esprit structuré et rigoureux
  
• Sens du service
  
• Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés