ServiceNow IA ITSM Developer — AI-Driven Automations

Global Experts Consulting; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Global Experts Consulting, basé à Paris, recherche un développeur ServiceNow expérimenté pour déployer des cas d’usage IA ITSM et des solutions autour de Virtual Agent, Now Assist et agents IA. Vous participerez à l’implémentation, à l’industrialisation et à la mise en production de use cases fonctionnels.

Vous contribuerez au design technique, écrirez des flows et des règles métiers, effectuerez les tests et produirez une documentation complète, tout en collaborant avec les équipes

Qualifications

• Expérience significative sur ServiceNow (ITSM)
• Expérience en Virtual Agent fortement recommandée
• Maîtrise de ServiceNow (ITSM, scripting, flows)
• Capacité à implémenter des logiques d’automatisation complexes
• Bonne compréhension des processus ITSM (incident, request…)
• Autonomie et capacité à travailler dans un contexte en évolution
• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes
• Capacité à collaborer avec des profils fonctionnels
• Adaptabilité sur des sujets innovants (IA)

Responsabilités

• Développement et implémentation de solutions ServiceNow autour de l’ITSM
• Configurer et optimiser le Virtual Agent (intents, flows, interactions)
• Implémenter des agents IA et des workflows (Now Assist)
• Participer à la mise en production des use cases fonctionnels
• Réaliser les tests unitaires et corriger les anomalies
• Produire la documentation technique et assurer le delivery de la qualité

Connaissances

ServiceNow ITSM

Virtual Agent

Scripting & Flows

Automation logic

ITSM processes

Analyse & résolution

Collaboration cross-fonctionnelle

Adaptabilité IA

Outils

ServiceNow

Flow Designer

Now Assist

Description du poste

Global Experts Consulting, basé à Paris, recherche un développeur ServiceNow expérimenté pour déployer des cas d’usage IA ITSM et des solutions autour de Virtual Agent, Now Assist et agents IA. Vous participerez à l’implémentation, à l’industrialisation et à la mise en production de use cases fonctionnels.

Vous contribuerez au design technique, écrirez des flows et des règles métiers, effectuerez les tests et produirez une documentation complète, tout en collaborant avec les équipes