Service manager adjoint (H/F)

Actual Talent; Chambéry; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Actual Talent recherche pour son client un Service Manager Adjoint H/F afin d’accompagner le Service Manager dans le pilotage et le contrôle de la qualité des services informatiques sur le périmètre régional.

Interface clé entre les directions régionales, les métiers, les utilisateurs et la DSI, vous coordonnez les interventions des équipes internes et des prestataires, suivez les actions et produisez les reportings nécessaires pour garantir performance et service.

Responsabilités

• Pilotage et coordination des services IT
• Assister le Service Manager dans le pilotage des activités informatiques sur le périmètre régional
• Être l’interlocuteur privilégié entre les directions régionales, les métiers, les utilisateurs et la DSI
• Coordonner les interventions des équipes internes et des prestataires externes
• Suivre les actions engagées et contrôler leur bonne réalisation sur le terrain
• Veiller au respect des engagements de qualité, de performance et de service de la DSI
• Participer à l’élaboration et à l’évolution des offres de services de la DSI
• Assurer un suivi global des prestations et produire les reportings nécessaires

Description du poste

Dans le cadre du développement de son activité, notre client recherche un Service Manager Adjoint H/F pour accompagner le Service Manager dans le pilotage et la qualité des services informatiques sur un périmètre régional.

Véritable interface entre les équipes métiers, les utilisateurs, les équipes de la DSI et les prestataires, vous contribuez au bon fonctionnement des services IT et veillez au respect des engagements de qualité et de performance.

Vous intervenez à la fois sur des sujets de coordination, de pilotage, de gestion opérationnelle et d’accompagnement des utilisateurs.

Vos principales missions

• Pilotage et coordination des services IT
• Assister le Service Manager dans le pilotage des activités informatiques sur le périmètre régional.
• Être l’interlocuteur privilégié entre les directions régionales, les métiers, les utilisateurs et la DSI.
• Coordonner les interventions des équipes internes et des prestataires externes.
• Suivre les actions engagées et contrôler leur bonne réalisation sur le terrain.
• Veiller au respect des engagements de qualité, de performance et de service de la DSI.
• Participer à l’élaboration et à l’évolution des offres de services de la DSI.
• Assurer un suivi global des prestations et produire les reportings nécessaires.

Gestion du parc et des accès

• Gérer, optimiser et suivre le parc informatique et téléphonique, fixe et mobile.
• Assurer le suivi des entrées, sorties et mouvements des utilisateurs.
• Gérer et suivre les accès des utilisateurs au système d’information.
• Veiller au maintien en conditions opérationnelles des différents sites du périmètre.
• Identifier les dysfonctionnements et coordonner les actions correctives avec les équipes concernées.

Accompagnement des utilisateurs

• Recueillir et qualifier les besoins des utilisateurs en matière de matériel, logiciels et services IT.
• Accompagner les équipes métiers dans l’expression et la formalisation de leurs besoins.
• Valider les demandes en lien avec les directions régionales.
• Assurer un support informatique de proximité et/ou faire le relais avec les équipes support de la DSI.
• Être force de proposition pour améliorer les outils, les processus et la qualité de service.

Participation aux projets IT

• Vous participerez également aux différents projets d’évolution du système d’information :
• Intégration de nouvelles acquisitions.
• Déploiement et mise en production de nouvelles applications ou fonctionnalités.
• Évolution des services et infrastructures IT.
• Participation à l’élaboration du budget informatique.
• Suivi et réalisation des reportings liés à l’activité informatique.