Service Desk Spezialist – 1st Level IT-Support Remote

United States Digital Space LLC; Cologne; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Home-Office Anteil

Buddy-Programm & Onboarding

Weiterbildungsbudget

Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie

Résumé du poste

thinkGROUP sucht am Standort Köln eine/n Service Desk Spezialist/in (m/w/d) im 1st Level IT-Support mit Schwerpunkt MS-Office 365 und Windows. Sie unterstützen Kunden telefonisch und per Fernwartung, erfassen Störungen systematisch und dokumentieren sie im ITSM-System.

Sie bearbeiten Tickets weiter, analysieren komplexe Anfragen und informieren Anwender regelmäßig über Fortschritt, um SLAs einzuhalten. Weitere Verbesserungen der Servicequalität sowie Wissensaufbau im Knowledge-Base-Bereich

Qualifications

• erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
• idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen
• sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows 10 sowie der Microsoft Office Komponenten
• gute Englisch-Kenntnisse
• Prozess- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise
• organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation

Responsabilités

• Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office 365, MS Windows
• detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (ITSM)
• nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets
• Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support
• Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking
• Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen
• Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln

Connaissances

Windows 10

Microsoft Office

Englischkenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

organisierte Arbeitsweise

selbstständige Arbeitsweise

Formation

Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Ausbildung

Outils

TeamViewer

OPSI

SAP IDM

Macmon

RSA Token Management

Virtuelle Maschinen

Innovaphone PBX

Medientechnik

Description du poste

thinkGROUP sucht am Standort Köln eine/n Service Desk Spezialist/in (m/w/d) im 1st Level IT-Support mit Schwerpunkt MS-Office 365 und Windows. Sie unterstützen Kunden telefonisch und per Fernwartung, erfassen Störungen systematisch und dokumentieren sie im ITSM-System.

Sie bearbeiten Tickets weiter, analysieren komplexe Anfragen und informieren Anwender regelmäßig über Fortschritt, um SLAs einzuhalten. Weitere Verbesserungen der Servicequalität sowie Wissensaufbau im Knowledge-Base-Bereich