2nd Line Customer Support Engineer (Finanzbuchhaltung & Controlling) (m/w/d)

Forterro │ FR; Caen; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Ein Unternehmen im Bereich ERP-Cloud-Lösungen sucht einen FiCo-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Normandie, Frankreich. Sie sind erster Ansprechpartner für alle Anfragen zu Myfactory und unterstützen Kunden bei der Nutzung. Aufgaben umfassen die intensive Betreuung von Supportfällen, Enge Zusammenarbeit mit dem Development Team und stetigen Wissensaustausch. Voraussetzung sind eine abgeschlossene Ausbildung, betriebswirtschaftliches Verständnis sowie sehr gute Deutschkenntnisse. Ziel ist es, erstklassigen Service zu leisten.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung.
• Verständnis von Business Applications und ERP-Lösungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse.

Responsabilités

• Intensive Betreuung der Supportfälle im Bereich Finanzbuchhaltung und Controlling.
• Betreuung der Kund:innen am Telefon, per E-Mail und via Ticketsystem.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Development Team.

Connaissances

Betriebswirtschaftliche Prozesse

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

IT-Interesse

Kundenorientierung

Formation

Abgeschlossene Ausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung

Description du poste

Description

Im FiCo‑Support bist du die erste Anlaufstelle für alle, die mit Myfactory arbeiten, und unterstützt dabei, unsere ERP‑Cloud‑Lösung optimal zu nutzen. Mit deinem FiCo‑Know‑how und deiner klaren Kommunikation sorgst du dafür, dass Herausforderungen schnell gelöst werden und eine durchgehend gute Betreuung sichergestellt ist. Werde Teil unseres Teams und mache einen echten Unterschied im täglichen Arbeiten mit unserer Lösung.

Deine Aufgaben

• Intensive und umfangreiche Betreuung der Supportfälle mit Schwerpunkt auf die Themen Finanzbuchhaltung und Controlling (FiCo)
• Betreuung unserer Kund:innen und Partner:innen am Telefon, per E-Mail und via Ticketsystem
• Steigerung und Erhalt der Kund:innenzufriedenheit
• Pflege unseres Tickettools, der Wissensdatenbank und Dokumentationen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Development Team
• Selbstständiges Testen und Nachstellen von gemeldeten Fehlern zur Problemanalyse
• Stetiger Ausbau Deines Know-Hows über die gesamte Myfactory Produktpalette und der dazugehörigen technischen Zusammenhänge

Dein Profil

• Das richtige Gespür für betriebswirtschaftliche Prozesse und Abläufe in KMU
• Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
• Verständnis von Business Applications und ERP-Lösungen
• Großes Interesse an der IT und Technologie, Bereitschaft zu kontinuierlichem Lernen
• Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Zuverlässige Persönlichkeit mit hohem Engagement
• Kund:innenorientiertes Arbeiten und den Anspruch immer erstklassigen Service zu leisten
• Du hast Interesse an der Mitgestaltung sich wandelnder Prozesse.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse

Department: Support

Employment Type: Permanent

Location: Austria, Remote