Service Desk / proximité H/F

Consort Group; Lille; Sur place; EUR 22 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Carte TR

CSE

Prévoyance

Formations continues

Résumé du poste

Consort Group à Lille recrute un Service Desk / Proximité. Vous serez en charge de la prise d'appels techniques de niveau 1, de l’enregistrement des demandes utilisateurs, et de la fourniture d’assistance sur divers outils. Ce poste nécessite 1 à 2 ans d'expérience dans un environnement DevOps et offre un CDD avec un salaire entre 22K€ et 23K€. De multiples initiatives RH seront proposées pour favoriser votre intégration dans l'équipe.

Qualifications

• Minimum 1 à 2 ans d'expérience dans des environnements DevOps exigents.

Responsabilités

• Prise d’appels techniques et fonctionnels de niveau 1.
• Recevoir et enregistrer les demandes utilisateurs.
• Diagnostiquer les problèmes de base et proposer des solutions immédiates.
• Fournir une assistance aux utilisateurs sur les logiciels et matériels.
• Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs.
• Suivre les incidents jusqu’à leur résolution.
• Participer à la documentation des procédures et solutions.
• Actes de proximité sur le périmètre poste de travail, imprimantes, téléphonie mobile.

Connaissances

Rigueur

Sens du service client

Bonne élocution

Suite Microsoft

Prise en main à distance

Windows 10

Active Directory

Description du poste

Service Desk / Proximité H/F

Vous êtes passionné·e par la résolution de problèmes ? Ce poste est fait pour vous.

Tâches Principales Associées

• Prise d’appels techniques et fonctionnels de niveau 1
• Recevoir et enregistrer les demandes utilisateurs
• Diagnostiquer les problèmes de base et proposer des solutions immédiates
• Fournir une assistance aux utilisateurs sur les logiciels et matériels
• Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs
• Suivre les incidents jusqu’à leur résolution
• Participer à la documentation des procédures et solutions
• Actes de proximité sur le périmètre poste de travail, imprimantes, téléphonie mobile

C’est votre parcours

Vous avez au moins 1 à 2 ans d’expérience dans des environnements DevOps exigeants. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.

Compétences

• Rigueur
• Sens du service client
• Bonne élocution
• Suite Microsoft
• Prise en main à distance
• Windows 10
• Active Directory

C’est notre engagement

• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

Informations pratiques

Lieu : Lille
Contrat : CDD
Couverture de 7h30 à 18h sur créneau de 7h de présence du lundi au vendredi
Salaire : 22 K€ à 23 K€ brut annuel
Famille métier : Infrastructure

Ce moment, c’est le vôtre.