Service & Delivery Manager — ITIL-Driven Excellence

Akkodis; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Akkodis France recherche un Service Manager / Delivery Manager H/F à Marcq-en-Barœul. Vous pilotez la livraison des services conformément aux engagements contractuels, pilotage des indicateurs de rentabilité et satisfaction client dans un contexte d'ingénierie.

Vous assurez la gestion des ressources humaines, le budget du service, la supervision des équipes opérationnelles et le reporting selon les standards ITIL, avec un anglais professionnel requis pour évoluer dans un environnement

Qualifications

• Formation supérieure de type Master en ingénierie.
• 5 à 10 ans d'expérience en gestion de services ou management opérationnel.
• Maîtrise des outils de reporting et des processus ITIL.
• Anglais professionnel requis pour évoluer dans un environnement international.

Responsabilités

• Superviser la gestion et la livraison des services aux clients en respectant les contrats et les SLA.
• Coordonner et manager les équipes opérationnelles afin d'assurer la qualité et la performance des prestations.
• Gérer la relation client : être l interlocuteur privilégié, assurer la satisfaction et résoudre les situations de crise.
• Piloter les indicateurs de performance, analyser les risques et mettre en place des actions correctives.
• Assurer la gestion des ressources humaines : recrutement, formation, développement des compétences et évaluation des collaborateurs.
• Participer à l'élaboration et au suivi du budget du service, piloter la rentabilité des comptes et présenter les tableaux de bord périodiques.
• Veiller au respect des procédures internes, des normes qualité et des processus ITIL ou similaires.
• Animer des réunions et ateliers collaboratifs, accompagner le changement et conduire des projets d'amélioration continue.

Connaissances

Gestion de services

Management opérationnel

Gestion de projet

Management d'équipes

Analyse financière

Anglais professionnel

Communication orale et écrite

Formation

Master en ingénierie

Outils

ITIL

Reporting Tools

Description du poste

Akkodis France recherche un Service Manager / Delivery Manager H/F à Marcq-en-Barœul. Vous pilotez la livraison des services conformément aux engagements contractuels, pilotage des indicateurs de rentabilité et satisfaction client dans un contexte d'ingénierie.

Vous assurez la gestion des ressources humaines, le budget du service, la supervision des équipes opérationnelles et le reporting selon les standards ITIL, avec un anglais professionnel requis pour évoluer dans un environnement