Service Manager - Delivery Manager H/F

Akkodis; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Akkodis France recherche un Service Manager / Delivery Manager H/F à Marcq-en-Barœul. Vous pilotez la livraison des services conformément aux engagements contractuels, pilotage des indicateurs de rentabilité et satisfaction client dans un contexte d'ingénierie.

Vous assurez la gestion des ressources humaines, le budget du service, la supervision des équipes opérationnelles et le reporting selon les standards ITIL, avec un anglais professionnel requis pour évoluer dans un environnement

Qualifications

• Formation supérieure de type Master en ingénierie.
• 5 à 10 ans d'expérience en gestion de services ou management opérationnel.
• Maîtrise des outils de reporting et des processus ITIL.
• Anglais professionnel requis pour évoluer dans un environnement international.

Responsabilités

• Superviser la gestion et la livraison des services aux clients en respectant les contrats et les SLA.
• Coordonner et manager les équipes opérationnelles afin d'assurer la qualité et la performance des prestations.
• Gérer la relation client : être l interlocuteur privilégié, assurer la satisfaction et résoudre les situations de crise.
• Piloter les indicateurs de performance, analyser les risques et mettre en place des actions correctives.
• Assurer la gestion des ressources humaines : recrutement, formation, développement des compétences et évaluation des collaborateurs.
• Participer à l'élaboration et au suivi du budget du service, piloter la rentabilité des comptes et présenter les tableaux de bord périodiques.
• Veiller au respect des procédures internes, des normes qualité et des processus ITIL ou similaires.
• Animer des réunions et ateliers collaboratifs, accompagner le changement et conduire des projets d'amélioration continue.

Connaissances

Gestion de services

Management opérationnel

Gestion de projet

Management d'équipes

Analyse financière

Anglais professionnel

Communication orale et écrite

Formation

Master en ingénierie

Outils

ITIL

Reporting Tools

Description du poste

POSTE : Service Manager - Delivery Manager H/FDESCRIPTION : La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un Service Manager / Delivery Manager H/F à Marcq-en-Baroeul. Ce poste s'adresse à un(e) professionnel(le) du management de services, orienté(e) qualité et administration, qui souhaite piloter la performance et la satisfaction client dans un contexte d'ingénierie. Vous serez le garant de la livraison des services conformément aux engagements contractuels et des indicateurs de rentabilité.

Responsabilités principales

• Superviser la gestion et la livraison des services aux clients en respectant les contrats et les SLA.
• Coordonner et manager les équipes opérationnelles afin d'assurer la qualité et la performance des prestations.
• Gérer la relation client : être l'interlocuteur privilégié, assurer la satisfaction et résoudre les situations de crise.
• Piloter les indicateurs de performance, analyser les risques et mettre en place des actions correctives.
• Assurer la gestion des ressources humaines : recrutement, formation, développement des compétences et évaluation des collaborateurs.
• Participer à l'élaboration et au suivi du budget du service, piloter la rentabilité des comptes et présenter les tableaux de bord périodiques.
• Veiller au respect des procédures internes, des normes qualité et des processus ITIL ou similaires.
• Animer des réunions et ateliers collaboratifs, accompagner le changement et conduire des projets d'amélioration continue.

Environnement de travail

Vous évoluerez dans un contexte d'ingénierie, au sein d'une équipe dynamique et orientée performance, avec des interactions régulières entre clients, collaborateurs et partenaires. La méthodologie de travail s'appuie sur les standards ITIL et sur des outils de suivi de performance et de reporting. Le management d'équipe est au coeur de la mission, avec une forte dimension collaborative et une attention particulière à la qualité des services délivrés.

Profil

Issu(e) d'une formation supérieure de type Master en ingénierie, vous justifiez de 5 à 10 ans d'expérience dans la gestion de services ou le management opérationnel, idéalement dans le secteur de l'ingénierie ou des services numériques. Vous possédez des compétences avérées en gestion de projet, management d'équipes, gestion budgétaire et analyse financière. La maîtrise des outils de reporting, des processus ITIL, ainsi qu'une excellente capacité de communication orale et écrite en français sont indispensables. Un sens du leadership, de l'organisation et une aptitude à la négociation et à la résolution de conflits sont attendus. La capacité à animer des réunions, à accompagner le changement et à conduire des projets d'amélioration continue sera appréciée. Un anglais professionnel est requis pour évoluer dans un environnement international. Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.

Type de contrat CDI
Contrat travail

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Programmation informatique

Employeur

Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons la transformation digitale de nos clients à travers quatre services : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Nous co-créons et imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société.Présents dans 30 pays, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés pa...