Service Delivery Manager - Aéroline- Toulouse

Sopra Steria; Colomiers; Hybride; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

CSE

Titres restaurants

Primes vacances et cooptation

Formations et certifications

Résumé du poste

Sopra Steria recherche un Service Delivery Manager pour son équipe Infrastructure & Cloud Services à Toulouse. Vous piloterez les contrats de services, les indicateurs qualité et les ressources humaines et financières associées.

Vous assurerez le respect des engagements et coordonnerez les équipes pour délivrer un service conforme aux SLA. Vous travaillerez en mode hybride avec télétravail possible et bénéficierez d’un ensemble d’avantages et d’opportunités de développement, notamment formations

Qualifications

• Ingénieur ou équivalent universitaire avec expérience sur une fonction similaire.
• Anglais à l'aise à l'écrit et à l'oral.
• Bon esprit d'analyse et sens du service client.

Responsabilités

• Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats.
• Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour délivrer un service de qualité.
• Piloter les interfaces avec les services de support et suivre les indicateurs.
• Assurer le suivi financier des contrats et identifier les risques.
• Proposer des plans d'action et des améliorations pour optimiser la QoS.
• Reporter à la Direction et aux clients.
• Gérer les relations contractuelles et garantir les SLA.

Connaissances

Anglais courant

Gestion d'équipe

Analyse

Sens du service

Formation

Diplômé(e) d’une école d'Ingénieurs ou équivalent Universitaire

Description du poste

Service Delivery Manager - Aéroline- Toulouse

Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques.Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, en combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies à une approche collaborative. Sopra Steria place l’humain au cœur de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du numérique pour construire un avenir positif. En 2025, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,6 milliards d’euros.

Sopra Steria (SOP) est cotée sur Euronext Paris (Compartiment A) - Code ISIN : FR0000050809

Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la business unit de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité. Elle est un acteur clé du bout en bout de Sopra Steria. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de livraison qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore.

Prêt(e) à relever le défi avec nous ?

L’opportunité à saisir!

Vous intégrerez l'entreprise Sopra Steria au sein de l’entité Infrastructure & Cloud Services, avec une équipe dynamique dans un environnement stimulant.

Suivant les missions qui vous sont confiées, vous êtes amené(e) à évoluer au sein d'équipes internes Sopra Steria dans des prestations de type Infogérance ou vous êtes directement intégré(e) à des équipes client. Vous êtes accompagné(e) par une équipe dynamique qui vous fera prendre activement part au projet dans son ensemble.

Tout au long de votre parcours dans le Groupe vous êtesaccompagné(e) par votremanageropérationnel, présent en lien de proximité sur votre mission, et par votrementorque vous choisissez au bout de quelques mois et qui vous accompagne dans votre évolution de carrière.

L’esprit d’équipe étant primordial chez Sopra Steria, plusieurs évènements par an sont organisés afin de nous rassembler et partager des moments de convivialité : afterworks, petit déjeuners, challenges (au boulot à vélo...) et compétitions internes (sportives sur United Heroes ou gaming sur Discord), communautés techniques...

Pour Sopra Steria ce qui compte avant tout c’est la qualité de vie de ses collaborateurs car l’environnement de travail est important, c’est pour cela que l’entreprise est certifiée Great Place To Work.

Une fois que vous aurez un pied chez nous, c’est à vous de choisir où mettre le deuxième. #libredansmonjob

Prêt(e) à relever le défi avec nous ? Un challenge s'offre à vous, futur(e)Service Delivery Manager !

Votre environnement de travail :

Le Delivery Manager est responsable des contrats de services des clients dont il a la responsabilité. Il pilote les indicateurs qualité, les ressources humaines et financières. Il veille à garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement. Il applique les processus et utilise les outils nécessaires pour traiter les demandes des clients, en cohérence avec les attentes des métiers et tout en respectant les contraintes du SI.Vous construisez l'organisation pour délivrer le service vendu au client

Votre rôle et vos missions, vous :

• Assurez le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
• Managez et coordonnez les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
• Pilotez les interfaces avec les autres services de support
• Assurez le suivi financier des contrats
• Identifiez les événements pouvant impacter le contrat de services
• Déterminez les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
• Analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action
• Êtes force de proposition d'amélioration pour garantir une qualité de service
• Assurez le reporting auprès de la Direction et des clients

Ce que nous vous proposons :

• Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions.
• Un forfait avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intérêt, des primes vacances et cooptation.
• Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble.
• Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe
• Des plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel
• La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ».
• L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore…).

Votre profil :

Diplômé(e) d’une école d'Ingénieurs ou équivalent Universitaire, vous avez déjà une expérience significative sur une fonction similaire.
Vous communiquez facilement en anglais et vous disposez de qualités rédactionnelles, d'un bon esprit d'analyse et du sens du service

A votre niveau, l'agilité devient un art pratique pour collaborer avec différents acteurs : directeurs de projets, architectes, ingénieurs.

Vous avez envie d'être au coeur d'un secteur en pleine expansion et souhaitez évoluer au sein d'un grand groupe ambitieux, leader dans les technologies innovantes.
Votre sens du service client, votre esprit d'analyse et votre sens du résultat sont appréciés et vous permettent de collaborer avec vos clients et les prestataires que vous pilotez.
Vous vous reconnaissez ? Nous sommes impatients de vous rencontrer !

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.