Responsable Delivery Cloud & Services Managés

Constellation; Saint-Cloud; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

EASYTEAM, étoile du groupe Constellation, recherche un Responsable de production/délivrance infrastructure pour piloter un portefeuille de clients en infogérance. Vous garantissez la qualité du service, le respect des SLA et la rentabilité des contrats.

Dans ce rôle, vous coordonnez les équipes techniques, gérez les incidents majeurs, suivez les projets jusqu’au RUN et assurez la facturation et le P&L. Une expérience client et une certification en gestion de projet sont appréciées, ainsi qu’un

Qualifications

• Titulaire d’un Bac+5 et 3 ans d’expérience dans les services d’infrastructure.
• Expérience en supervision de prestation devant un client (SDM, chef de projet infrastructure, responsable de production).
• Connaissance des environnements de production exigeants, ITIL comme cadre de travail.
• Capacité à lire un contrat de services et suivre sa rentabilité (contrat, BPU, P&L).
• Certification en gestion de projet et expérience de transformation Cloud souhaitées; anglais professionnel apprécié.

Responsibilities

• pilotez la production de vos clients avec le centre de service et les experts techniques, et vous garantissez le respect des SLA ;
• gérez les incidents majeurs et menez l’amélioration continue de la prestation ;
• prenez en charge les petits projets et suivez les plus complexes, confiés à un chef de projet, jusqu’au passage en RUN ;
• suivez la facturation et le P&L de vos contrats, et vous expliquez au client les évolutions tarifaires ;
• détectez les nouveaux besoins, faites les petits devis et pilotez les renouvellements avec les équipes commerciales ;
• animez les COTECH et les COPIL, et vous mesurez la satisfaction de vos clients.

Skills

Relation client

Gestion de projets infrastructure

Pilotage service/run

Anglais professionnel

Education

Bac+5

Tools

ITIL

Job description

EASYTEAM, étoile du groupe Constellation, recherche un Responsable de production/délivrance infrastructure pour piloter un portefeuille de clients en infogérance. Vous garantissez la qualité du service, le respect des SLA et la rentabilité des contrats.

Dans ce rôle, vous coordonnez les équipes techniques, gérez les incidents majeurs, suivez les projets jusqu’au RUN et assurez la facturation et le P&L. Une expérience client et une certification en gestion de projet sont appréciées, ainsi qu’un