Operations Manager - Field & Client Delivery

WeMaintain | Certified B Corp; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

WeMaintain, leader en maintenance de bâtiments, recherche un(e) Operations Manager à Paris. Le poste implique la gestion de la relation client, le pilotage des opérations quotidiennes et l’encadrement d’une équipe de techniciens, avec utilisation de notre plateforme interne pour suivre les interventions et les devis.

Vous assurez l’onboarding des nouveaux contrats, le suivi des SLA et l’optimisation des flux, tout en garantissant une communication claire avec les clients et les équipes internes.

Qualifications

• Expérience solide dans le secteur de l’ascenseur et/ou gestion d’un portefeuille clients en maintenance.
• Capacité à manager une équipe de techniciens et à coordonner des interlocuteurs internes et externes.
• Aisance relationnelle et orientation service client, avec gestion des priorités et des SLA.

Responsabilités

• Gérer et développer la relation avec les clients en utilisant la plateforme interne pour l’onboarding et le pilotage des contrats.
• Épauler et manager l’équipe de techniciens, organiser les plannings et assurer le respect des délais et de la qualité.
• Piloter les partenaires et les travaux, suivre les KPI et améliorer les processus opérationnels.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Coordination opérationnelle

Gestion de projets

Leadership

Description du poste

WeMaintain, leader en maintenance de bâtiments, recherche un(e) Operations Manager à Paris. Le poste implique la gestion de la relation client, le pilotage des opérations quotidiennes et l’encadrement d’une équipe de techniciens, avec utilisation de notre plateforme interne pour suivre les interventions et les devis.

Vous assurez l’onboarding des nouveaux contrats, le suivi des SLA et l’optimisation des flux, tout en garantissant une communication claire avec les clients et les équipes internes.