Service Delivery Manager

Orange Cyberdefense; Cesson-Sévigné; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Orange Cyberdefense recherche un Service Delivery Manager pour superviser des contrats de services CyberSOC et assurer le pilotage opérationnel et commercial des comptes clients.

Vous analysez les enjeux client, coordonnez la mise en place du service managé et garantissez le respect des SLA et de la qualité de service tout en animant les comités et les reportings.

Qualifications

• Expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire.
• Intérêt pour les risques issus d’Internet.
• Connaissance du domaine de la sécurité.
• Maîtrise des notions de détection CyberSOC.
• Niveau d’anglais courant recommandé.

Responsibilities

• Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles.
• Piloter la mise en place du service managé (outils d’exploitation, supervision) lorsque nécessaire.
• Élaborer le reporting et assurer l’animation des comités.
• Gérer et anticiper les situations de crise.
• Garantir le respect des SLA auprès des clients.
• Piloter les plans d’action avec les équipes clients et les prestataires externes.
• Suivre la satisfaction client et proposer des améliorations continues.
• Contribuer au développement commercial et adresser les opportunités business.
• Rendre compte de l’activité et alerter si nécessaire.

Skills

Relationnel client

Anglais courant

Cybersécurité

Job description

Conscients que notre force découle aujourd’hui de la diversité et du niveau d’expertise des consultants et experts que nous recrutons et afin d’accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager H/F.

En tant que Service Delivery Manager , vous êtes l’interlocuteur privilégié du client dans le cadre d’un ou plusieurs contrats de services de notre CyberSOC. A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes. En relation direct avec les équipes, votre mission comprend les activités suivantes :

• Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles
• Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé (outils d’exploitation, supervision)
• Elaborer le reporting et assurer l’animation des comités
• Gérer et anticiper les situations de crise
• Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients
• Piloter les plans d’actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes
• Piloter les plans d’actions mis en place avec les équipes clients et les fonctions supports internes
• Suivre la satisfaction client, proposer un plan d’amélioration continu et optimiser les services contractualisés
• Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales.
• Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire

Vos atouts et compétences clés pour le poste:

• Vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire et avez développé un excellent relationnel client.
• Vous êtes intéressé par les risques issus d’Internet. Une connaissance du domaine de la sécurité est nécessaire.
• Vous maîtrisez les notions de détection CyberSOC.
• Un niveau d’anglais courant est fortement recommandé.

Le poste nécessite de satisfaire aux obligations relatives à la Protection du Secret de la Défense Nationale. Ce poste peut être soumis, selon le besoin, à une enquête administrative