Service Delivery Manager

Orange SA; Cesson-Sévigné; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Orange Cyberdefense recherche un Service Delivery Manager pour coordonner les services auprès des clients et garantir la qualité des prestations.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients, veillant au respect des SLA, gérant les crises et assurant une animation des comités de pilotage. Une expérience solide en cybersécurité et une aisance en anglais seront essentielles pour développer les opportunités commerciales.

Qualifications

• Expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire.
• Intérêt pour les risques issus d’Internet et connaissance du domaine de la sécurité.
• Maîtrise des notions de détection CyberSOC.
• Niveau d’anglais courant recommandé.

Responsibilities

• Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles.
• Piloter la mise en place du service managé (outils d’exploitation, supervision) lorsque nécessaire.
• Elaborer le reporting et animer les comités de suivi.
• Gérer et anticiper les situations de crise.
• Garantir le respect des SLA auprès des clients et piloter les plans d’actions.
• Suivre la satisfaction client et proposer des plans d’amélioration continue.
• Contribuer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités et en les adressant à l’équipe commerciale.
• Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire.

Skills

Relation client

CyberSOC

Gestion de crise

Anglais courant

Gestion de contrats

Job description

Votre rôle

Conscients que notre force découle aujourd'hui de la diversité et du niveau d'expertise des consultants et experts que nous recrutons et afin d’accompagner notre développement, nous recherchonsun(e) Service Delivery Manager H/F.

En tant queService Delivery Manager, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client dans lecadre d'un ou plusieurs contrats de services de notre CyberSOC.

A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale etde la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.

En relation direct avec les équipes, votre mission comprend les activités suivantes :

• Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles
• Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé (outils d’exploitation, supervision)
• Elaborer le reporting et assurer l’animation des comités
• Gérer et anticiper les situations de crise
• Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients
• Piloter les plans d’actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes
• Piloter les plans d’actions mis en place avec les équipes clients et les fonctions supports internes
• Suivre la satisfaction client, proposer un plan d’amélioration continu et optimiser les services contractualisés
• Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales.
• Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire

Votre profil

Vos atouts et compétences clés pour le poste :

• Vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire et avez développé un excellent relationnel client.
• Vous êtes intéressé par les risques issus d’Internet. Une connaissance du domaine de la sécurité est nécessaire.
• Vous maîtrisez les notions de détection CyberSOC.
• Un niveau d’anglais courant est fortement recommandé.

Le poste nécessite de satisfaire aux obligations relatives à la Protection du Secret de la Défense Nationale. Ce poste peut être soumis, selon le besoin, à une enquête administrative

Entité

Qui sommes-nous?

Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.

Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

Avec un CA de 1,3 Md€ en 2025, 7% ce croissance et plus de 3.300 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.

Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.