CyberSOC Service Delivery Lead

Orange SA; Cesson-Sévigné; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Orange Cyberdefense recherche un Service Delivery Manager pour coordonner les services auprès des clients et garantir la qualité des prestations.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients, veillant au respect des SLA, gérant les crises et assurant une animation des comités de pilotage. Une expérience solide en cybersécurité et une aisance en anglais seront essentielles pour développer les opportunités commerciales.

Qualifications

• Expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire.
• Intérêt pour les risques issus d’Internet et connaissance du domaine de la sécurité.
• Maîtrise des notions de détection CyberSOC.
• Niveau d’anglais courant recommandé.

Responsibilities

• Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles.
• Piloter la mise en place du service managé (outils d’exploitation, supervision) lorsque nécessaire.
• Elaborer le reporting et animer les comités de suivi.
• Gérer et anticiper les situations de crise.
• Garantir le respect des SLA auprès des clients et piloter les plans d’actions.
• Suivre la satisfaction client et proposer des plans d’amélioration continue.
• Contribuer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités et en les adressant à l’équipe commerciale.
• Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire.

Skills

Relation client

CyberSOC

Gestion de crise

Anglais courant

Gestion de contrats

Job description

Orange Cyberdefense recherche un Service Delivery Manager pour coordonner les services auprès des clients et garantir la qualité des prestations.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients, veillant au respect des SLA, gérant les crises et assurant une animation des comités de pilotage. Une expérience solide en cybersécurité et une aisance en anglais seront essentielles pour développer les opportunités commerciales.