Service Delivery Manager IT (H/F)

ALTEN; Toulouse; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formations certifiantes

Évolution interne

Résumé du poste

ALTEN, leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies, développe ses activités dans le secteur aéronautique à Toulouse et recherche un Service Delivery Manager.

Vous piloterez des projets applicatifs et web à forte visibilité, garantissant le delivery, la performance opérationnelle et la satisfaction client, tout en fédérant les équipes autour des objectifs de qualité, coûts et délais.

Qualifications

• Expérience significative en pilotage de projets complexes et/ou centres de services.
• Maîtrise de la gestion d’Unités d’Œuvre (UO) et des indicateurs de performance.
• Capacité à structurer, planifier et sécuriser des projets à forte visibilité.
• Développement commercial et sens de la relation client.

Responsabilités

• Piloter des projets en engagement de résultat et suivre les coûts, qualité et délais.
• Encadrer et coordonner les équipes techniques et fonctionnelles.
• Contribuer au développement commercial et à l’extension du périmètre.

Connaissances

Pilotage projets

Gestion UO

Engagement de résultat

Gestion financière

Relation client

Leadership

Description du poste

Company Description

Leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies, ALTEN accompagne les grands acteurs industriels dans leurs projets de transformation technologique.

Présent dans plus de 30 pays, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 4,099 milliards d’euros en 2025 et compte aujourd’hui plus de 57 400 collaborateurs, dont une majorité d’ingénieurs.

Dans le cadre du développement de nos activités dans le secteur aéronautique à Toulouse, nous recherchons un Service Delivery Manager.

Job Description

En tant que Chef de Projet / Delivery Manager, vous pilotez des projets applicatifs et web à forte visibilité, avec responsabilité sur les engagements de delivery, la performance opérationnelle et la satisfaction client.

Vous intervenez dans un contexte structuré nécessitant une gouvernance rigoureuse, une gestion proactive des risques et une forte capacité à fédérer les équipes autour des objectifs de qualité, coûts et délais.

Vous contribuez également au développement et à la pérennisation de l’activité en identifiant les opportunités d’évolution du périmètre et en assurant une relation client de proximité.

Missions principales

Pilotage opérationnel & delivery

• Piloter des projets en engagement de résultat (WU/UO/forfait)
• Assurer la tenue des engagements coûts, qualité et délais
• Définir et suivre les plannings, charges, budgets et KPI de performance
• Superviser l’avancement des développements, tests et mises en production
• Garantir la qualité des livrables et l’application des bonnes pratiques
• Identifier et anticiper les risques, dépendances et dérives projet
• Assurer le reporting et l’animation des instances de gouvernance

Coordination & management

• Encadrer et coordonner les équipes techniques et fonctionnelles
• Fédérer les équipes autour des objectifs projet et de productivité
• Assurer la communication entre les parties prenantes métiers et techniques
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences

Gestion d’UO & développement d’activité

• Piloter la performance et la productivité de l’unité opérationnelle
• Contribuer à l’optimisation des charges et à l’amélioration continue du delivery
• Participer au suivi financier et à la rentabilité des activités
• Développer une relation client de confiance et identifier de nouvelles opportunités
• Contribuer aux actions d’avant-vente et au développement commercial du périmètre

Qualifications

Compétences et expériences attendues

• Expérience significative en pilotage de projets complexes, idéalement dans des environnements organisés en Work Units (WU) ou centres de services
• Maîtrise de la gestion d’Unités d’Œuvre (UO), avec suivi de la productivité, des charges, des engagements et des indicateurs de performance
• Forte culture du delivery et de l’engagement de résultat : respect des coûts, délais, qualité et satisfaction client
• Capacité à structurer, planifier et sécuriser des projets à forte visibilité
• Sensibilité marquée au développement commercial :
  • identification d’opportunités
  • développement de la relation client
  • contribution à l’extension du périmètre et à la fidélisation
• Expérience dans le pilotage transverse d’équipes pluridisciplinaires et dans la coordination de parties prenantes multiples

Soft skills recherchées

Les compétences comportementales constituent un élément clé du poste :

• Excellent relationnel et forte capacité de communication
• Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs communs
• Orientation client et culture du résultat
• Capacité d’analyse, prise de recul et sens des priorités
• Autonomie, rigueur et proactivité
• Aisance dans les environnements exigeants et à forte pression opérationnelle
• Esprit entrepreneurial et orientation business

Additional Information

Pourquoi choisir ALTEN ?

• Projets à fort impact : Participez à la modernisation des infrastructures aéronautiques, avec des enjeux de migration cloud et d’automatisation
• Communauté technique : Bénéficiez d’un réseau d’experts, d’échanges réguliers et de retours d’expérience
• Formation et évolution : Accès à des certifications (AWS, Azure, etc.) et à des parcours de montée en compétences
• Environnement stimulant : Culture inclusive, diversité, et engagement pour un avenir technologique responsable