Senior IT Run & Transition Lead

Onyx-Conseil; Courbevoie; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche pour son client un Responsable Run & Transition senior afin de sécuriser la montée en charge de l’activité Run et d’accompagner le passage des services du Projet à l’Exploitation.

Le rôle comprend le pilotage des activités Run, le suivi de la qualité de service, des SLA et KPI, ainsi que l’organisation de la transition Projet → Produit → Run et la formalisation des procédures et documents d’exploitation.

Responsabilités

• Piloter l’activité Run des services applicatifs et animer les instances de suivi opérationnel.
• Suivre la qualité de service, la satisfaction utilisateurs, les SLA, les KPI et les plans d’amélioration.
• Piloter les incidents majeurs, les escalades, les analyses de causes racines et les actions correctives.
• Organiser la transition Projet → Produit → Run et sécuriser la reprise des nouveaux services.
• Définir les critères d’exploitabilité et de passage en production avant transfert vers le Run.
• Structurer les périodes d’hypercare, de recouvrement et de transfert de connaissances.
• Formaliser un Dossier Run type ainsi que les procédures, standards et documents nécessaires à l’exploitation.
• Identifier les référents et backups sur les domaines critiques et construire une matrice domaines / compétences / risques.
• Organiser la montée en compétence et limiter la dépendance aux personnes clés.
• Structurer le pilotage opérationnel des fournisseurs, éditeurs, solutions SaaS, Cloud et partenaires TMA.

Description du poste

Onyx-Conseil recherche pour son client un Responsable Run & Transition senior afin de sécuriser la montée en charge de l’activité Run et d’accompagner le passage des services du Projet à l’Exploitation.

Le rôle comprend le pilotage des activités Run, le suivi de la qualité de service, des SLA et KPI, ainsi que l’organisation de la transition Projet → Produit → Run et la formalisation des procédures et documents d’exploitation.