Stage - Bras Droit CEO, Account & Customer Success Manager

Daisy; Paris; Sur place; EUR 10 044 - 15 624; Temps partiel

Résumé du poste

Daisy, premier SaaS vertical dédié aux ateliers créatifs, recherche un.e responsable relation client pour accompagner les studios dès la signature et les rendre rapidement autonomes.

Sous la supervision de Louise, CEO, vous assurez l’onboarding, le suivi et la résolution des problèmes en veillant à créer de la valeur à chaque interaction.

Qualifications

• Première expérience en relation client, idéalement en SaaS B2B.
• Intérêt pour les secteurs créatifs et artistiques.
• Curieux des outils SaaS et capable d’explorer un backoffice.
• Capacité à gérer plusieurs comptes en parallèle.

Responsabilités

• Animer la prise en main de l’outil pour chaque studio.
• Gérer les calls et adapter le discours selon le profil.
• Maintenir une relation active et sécuriser l’adoption.
• Diagnostiquer les problèmes et orienter vers les ressources adéquates.
• Contribuer à l’amélioration des processus internes.

Connaissances

Relation client

Communication

Empathie

Organisation

Résolution de problèmes

Description du poste

Daisy est le premier SaaS vertical dédié aux ateliers créatifs et artistiques.

Notre mission : Donner aux ateliers créatifs les outils pour reprendre le contrôle sur leur activité et se concentrer sur l’essentiel : créer et transmettre.

Avec des premiers clients et une traction validée, nous accélérons. Nos clients sont des artisans et artistes (céramistes, cuisiniers, professeurs de danse, peintres) qui veulent passer moins de temps à gérer des tableurs et plus de temps à enseigner leur passion. Notre job, c'est de faire en sorte que Daisy devienne leur outil préféré pour gérer leur quotidien.

Notre objectif : devenir la solution métier n°1 en Europe

Le poste

Tu travailles directement sous le management de Louise, notre CEO, en charge du Sales, du Customer Success et du Marketing.

Ton rôle : faire en sorte que chaque client qui signe chez Daisy soit rapidement autonome, engagé, et convaincu que l'outil transforme son business. Tu es le premier visage humain que nos clients voient après la signature, et souvent celui qu'ils appellent quand quelque chose coince.

Ce qui définit ce poste : tu ne fais pas de support. Tu améliores le business de tes clients.

1 · Onboarding client

Tu animes la prise en main de l'outil pour chaque nouveau studio. C'est toi qui crées la relation, structures ses cours dans Daisy et mets le client à l'aise avec l'outil.

• Tu prépares le call en amont.
• Tu guides le client dans la prise en main de son espace pro.
• Tu adaptes le call selon le profil.
• Tu t'assures qu'à la fin du call, le client comprend l'outil, se l'approprie et est capable de l'utiliser seul dès le lendemain.
• Tu poses systématiquement les prochaines étapes avant de raccrocher.

2 · Suivi & account management

L'onboarding n'est que le début. Tu maintiens une relation active avec tes clients sur la durée pour sécuriser leur adoption et anticiper les signaux faibles.

• Tu animes les check-ins clés de l'onboarding jusqu'à son autonomie, et les business reviews trimestrielles.
• Tu ne te contentes pas d'écouter, tu creuses : si le client dit "tout va bien", tu poses la question de plus.
• Tu identifies les freins à l'usage réel, les risques de churn, les opportunités d'upsell.
• Tu transmets les feedbacks produit et signaux business en interne de manière structurée.
• Tu crées de la proximité avec tes clients via les bons canaux au bon moment.

3 · Débrouillardise & résolution de problèmes

Nos clients sont des artisans, pas des pros de la tech. Quand quelque chose coince, ils t'appellent toi en premier. Ton job : trouver une solution ou orienter rapidement vers la bonne personne.

• Tu diagnostiques les problèmes et distingues ce qui relève du bug, de l'intervention technique, ou bien de toi.
• Tu sais improviser : quand la situation est nouvelle, tu trouves une solution de contournement, tu rassures, tu reviens avec une réponse.
• Tu participes activement à la structuration et l'amélioration des process internes.

Ce que tu vas apprendre

• Comprendre en profondeur ce que signifie accompagner des clients dans l'adoption d'un outil SaaS : de la signature à la rétention.
• Maîtriser les techniques d'animation de calls clients : poser les bonnes questions, gérer les tensions, créer de la valeur à chaque interaction.
• Lire les signaux faibles d'un business : identifier le vrai problème derrière la question posée.
• Travailler en startup en phase de scale : contribuer à structurer des processus qui n'existent pas encore.

Ce qui compte vraiment

• Tu t'exprimes avec une aisance naturelle à l'oral comme à l'écrit : tes messages sont clairs, chaleureux, sans faute. C'est non-négociable.
• Tu es à l'aise au téléphone avec des inconnus et tu sais mettre les gens en confiance rapidement.
• Tu es débrouillard·e : face à un problème que tu ne connais pas, tu trouves une solution sans attendre qu'on te la donne.
• Tu es rigoureux·se dans le suivi : un client sans prochain RDV planifié, ça n'existe pas pour toi.
• Tu as de l'empathie, mais tu sais aussi cadrer et dire non quand c'est nécessaire.

Ce qui fera la différence

• Une première expérience de relation client, même informelle (vente, conseil, accompagnement, tutorat…), idéalement en SaaS B2B.
• Tu t'intéresses sincèrement aux secteurs créatifs et artistiques : tu comprends instinctivement nos clients.
• Tu es curieux·se des outils SaaS et tu n'as pas peur de plonger dans un backoffice pour comprendre comment ça marche.
• Tu sais t'organiser seul·e sur plusieurs comptes en parallèle sans rien laisser tomber.

Ce qu'on t'offre

• Un poste avec de vraies responsabilités clients dès le premier jour.
• Un accès direct à Louise (CEO) et à l'ensemble de l'équipe : tu es au cœur des décisions produit et business.
• Une possibilité d'évolution et de rester en CDI à la fin de ton stage.

Processus d’entretien

• Premier échange avec Louise, la CEO & fondatrice, pour faire connaissance et valider l’envie commune d’avancer.
• Entretien approfondi avec Louise et Prisca (Customer Success actuelle), pour creuser ton profil, tes motivations et répondre à tes questions.
• Cas pratique à réaliser chez toi, sur une période donnée.
• Restitution du cas et rencontre avec l’équipe, pour échanger de manière plus concrète et voir si le feeling est là.

Prêt(e) à relever le défi ? On a hâte de te rencontrer !