Service Center Lead - Agile Ops & IA Transformation

JCDecaux; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 65 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

JCDecaux recherche un Pilote de Centre de Services Offshore, basé en Inde, pour assurer le pilotage opérationnel, la performance et l’optimisation du centre ainsi que la coordination avec les équipes en France. Vous dirigerez des activités de développement, qualité et support dans un cadre agile et international.

Vous aurez en charge le suivi des KPI, la gouvernance fournisseur, la gestion des incidents, et l’amélioration continue des outils et des processus, tout en assurant le pilotage

Qualifications

• 5 ans d’expérience requise dans une fonction similaire dans un contexte international.
• Anglais lu, parlé et écrit courant indispensable.
• Fonctionnement en agile (méthodes et rituels associés).
• Capacité à élaborer, analyser et faire évoluer des KPIs.

Responsabilités

• Suivi opérationnel, de performance et agilité des équipes.
• Gestion de la relation fournisseur et de la gouvernance (KPI, tableaux de bord, communication).
• Pilotage du suivi opérationnel et de la qualité des services et des changements d’outils.
• Analyse et pilotage de la performance, recrutements et améliorations de l’efficacité.
• Suivi administratif et financier et organisation des plans de transition et transformation (IA).

Connaissances

Leadership

Relationnel

Rigueur & analyse

Gestion des risques

Outils

JIRA

Power BI

Description du poste

JCDecaux recherche un Pilote de Centre de Services Offshore, basé en Inde, pour assurer le pilotage opérationnel, la performance et l’optimisation du centre ainsi que la coordination avec les équipes en France. Vous dirigerez des activités de développement, qualité et support dans un cadre agile et international.

Vous aurez en charge le suivi des KPI, la gouvernance fournisseur, la gestion des incidents, et l’amélioration continue des outils et des processus, tout en assurant le pilotage