Pilote Centre de Service

JCDecaux; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 65 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

JCDecaux recherche un Pilote de Centre de Services Offshore, basé en Inde, pour assurer le pilotage opérationnel, la performance et l’optimisation du centre ainsi que la coordination avec les équipes en France. Vous dirigerez des activités de développement, qualité et support dans un cadre agile et international.

Vous aurez en charge le suivi des KPI, la gouvernance fournisseur, la gestion des incidents, et l’amélioration continue des outils et des processus, tout en assurant le pilotage

Qualifications

• 5 ans d’expérience requise dans une fonction similaire dans un contexte international.
• Anglais lu, parlé et écrit courant indispensable.
• Fonctionnement en agile (méthodes et rituels associés).
• Capacité à élaborer, analyser et faire évoluer des KPIs.

Responsabilités

• Suivi opérationnel, de performance et agilité des équipes.
• Gestion de la relation fournisseur et de la gouvernance (KPI, tableaux de bord, communication).
• Pilotage du suivi opérationnel et de la qualité des services et des changements d’outils.
• Analyse et pilotage de la performance, recrutements et améliorations de l’efficacité.
• Suivi administratif et financier et organisation des plans de transition et transformation (IA).

Connaissances

Leadership

Relationnel

Rigueur & analyse

Gestion des risques

Outils

JIRA

Power BI

Description du poste

Le Centre de Services en Inde assure les activités de développement, qualité et support d’applications pour les équipes de la Direction des Systèmes d’Information (>50 personnes).

Le/la Pilote de Centre de Services intervient dans un contexte international, multi-équipes pluridisciplinaires (équipes delivery agile, équipe infrastructure, contrôle de gestion), le fonctionnement du Centre de Services s’inscrit dans un cadre agile, avec des rituels, des revues régulières et un pilotage par la performance.

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information Ventes Affichages, le/la Pilote de Centre de Services de développement aura pour mission d’assurer le pilotage opérationnel, la performance et l’optimisation du Centre de Services Offshore — ainsi que la coordination des activités avec les équipes basées en France.

Actuellement, les principales activités opérées par le centre de service actuellement sont :

• Le développement logiciel (plusieurs technos)
• La qualité
• Le support niveau 1 et 2

Ses principales missions seront :

• Suivi opérationnel, de performance et agilité
• Gestion de la relation fournisseur et de la gouvernance (suivi mensuels, tableaux bord, communication, définition et mesure des KPI)
• Pilotage du suivi opérationnel et de la qualité des services (participation rituels agiles selon besoin)
• Analyse et pilotage de la performance individuelle et collective, recrutements
• Pilotage des activités d’amélioration de l’efficacité et productivité des équipes
• Suivi administratif et financier
• Pilotage des sujets liés aux méthodes et outils
• Gestion des comptes utilisateurs et environnements techniques
• Proposition d’améliorations de l’outillage et des processus (Centre de Service et Equipe en France)
• Pilotage de changements d’outils structurel dans le domaine
• Proposition de best practices agiles, harmonisation entre les équipes et veille pour amélioration continue
• Organiser, piloter et conduire les phases de transition/transformation (agile, IA)
• Identifier les risques et alertes, définir et piloter les plans d’actions et améliorations
• Organiser et piloter le plan de transformation IA
• Définition et organisation des plans de transitions fonctionnels et lancement produits

Compétences métier et techniques requises :

• 5 ans d’expérience requise dans une fonction similaire dans un contexte international
• Anglais lu, parlé, écrit courant indispensable
• Fonctionnement en agile (méthodes et rituels associés)
• Capacité à élaborer, analyser et faire évoluer des KPIs

Compétences métier appréciées :

• Connaissance de JIRA Reporting Power BI

Qualités humaines recherchées :

• Leadership et capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires
• Excellent relationnel
• Sens du service, curiosité technique et business
• Rigueur et esprit d’analyse
• Capacité à anticiper les risques et à alerter de manière constructive.