Service Account Manager H/F

NXO France

Rueil-Malmaison

Hybride

EUR 70 000 - 100 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Salaire + variable définis selon l'expérience

Participation

Voiture de fonction

RTT

Accord télétravail / Avantages groupe

Résumé du poste

Une entreprise de solutions digitales à Rueil-Malmaison recherche un Service Account Manager pour piloter l'exécution des contrats d'exploitation. Le candidat idéal a un BAC+5 en réseaux et télécoms, et 5 ans d'expérience dans un rôle similaire. Il devra assurer le suivi, le reporting avec le client, et travailler en collaboration avec les équipes internes. La société offre un environnement inclusif et bienveillant, avec des avantages tels qu'un salaire variable, une voiture de fonction et des RTT.

Qualifications

Expérience de 5 ans à un poste similaire mêlant commerce et technique.
Connaissance des conditions juridiques des contrats et marchés.
Capacité à piloter fonctionnellement une équipe.

Responsabilités

Piloter l'exécution du contrat d'exploitation de la solution client.
Assurer un reporting régulier avec le client.
Organiser et piloter des réunions de suivi.
Organiser et piloter des réunions de suivi et d’exploitation.
Travailler avec les équipes internes et coordonner les ressources externes chez le client.
Suivre le budget du contrat et contribuer à sa rentabilité.

Connaissances

Pilotage de contrats

Communication proactive

Suivi budgétaire

Travail en équipe

Formation

BAC+5 en réseaux et télécoms

Description du poste

NXO, filiale de la Division FAYAT ÉNERGIE SERVICES, conçoit, déploie et exploite des solutions d'Infrastructures digitales, de Communication & collaboration et de Cybersécurité. Nous sommes une société innovante et flexible qui répond aux défis de ses clients au travers de solutions délivrées en mode projet ou infogérance, en cloud public, privé ou hybride et en services opérés.

Le Service Account Manager pilote l'exécution du contrat d'exploitation de la solution client : il met en place les livrables d'exploitation, s’assure que les services sont rendus dans les délais impartis et développe les plans d’actions nécessaires pour améliorer le service et la rentabilité financière du contrat.

Responsabilités principales

Intervenir dans chacune des phases du cycle de vie du contrat et communiquer de façon proactive avec le client sur l’ensemble des aspects contractuels.
Assurer un reporting régulier avec le client et rendre compte de la conformité des services rendus / Garantir l’élaboration des plans de progrès et des plans d’actions associés (évolution des besoins client, promotion de services adaptés).
Piloter les escalades fonctionnelles en cas de non-respect des SLA jusqu’au rétablissement de la situation.
Organiser et piloter des réunions de suivi et de pilotage d’exploitation.
Travailler en partenariat avec les équipes internes, et assurer la coordination des équipes externes chez le client.
Assurer le suivi budgétaire du contrat et contribuer à sa rentabilité financière.
Créer les conditions favorables pour le renouvellement du contrat et, par ses qualités relationnelles et sa connaissance de nos offres, saisir les opportunités pour développer les ventes additionnelles « contrat » ou « solution ».

Qualifications

Titulaire d'un BAC+5 en réseaux et télécoms, vous justifiez d'une expérience de 5 ans à un poste similaire mêlant commerce et technique. Vous connaissez les conditions juridiques des contrats et marchés et vous savez assurer le pilotage financier global du compte. Vous savez travailler en équipe, la piloter fonctionnellement et savez mobiliser les ressources nécessaires dans différents contextes.

Rejoignez une entreprise à taille humaine où bienveillance et expertise seront au cœur de votre quotidien ! Chez NXO, seules vos compétences et votre personnalité comptent. Nous sommes engagés pour l'inclusion, la non-discrimination et l'égalité des chances.

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