Responsable Support On Site H/F

Fayat; Lyon; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération fixe + variable attractif

Participation

Véhicule de fonction

RTT

Accord télétravail

Accès à une plateforme e-learning / Av

Job summary

NXO recherche un Manager On Site Support pour piloter et optimiser l'activité du Service Managés. Vous encadrerez une équipe d'Experts et veillerez à la qualité des prestations et à la satisfaction client.

Vous reporterez à la Direction et participerez activement à l'amélioration continue, au recrutement et au développement des collaborateurs, dans un cadre hybride avec accord télétravail.

Qualifications

• BAC+5 et au moins 5 ans d'expérience dans le management d'équipes support, services ou exploitation.
• Véritable pilote d'activité, avec utilisation d'indicateurs de performance pour orienter les actions.

Responsibilities

• Manager d'une équipe d'Experts Support On Site et accompagner leur développement.
• Organiser et piloter l'activité pour respecter les engagements de service.
• Suivre les indicateurs et actions liées à l'amélioration continue des services.
• Assurer la satisfaction client et la qualité des prestations délivrées.
• Collaborer avec les équipes internes et partenaires pour l'efficacité opérationnelle.

Skills

Leadership

Management d'équipe

Pilotage KPIs

Gestion de crise client

Education

BAC+5

Tools

ITIL

Job description

Mission

Rattaché(e) à la Direction des Services Managés, vous pilotez l'activité du Support On Site afin de garantir la qualité des prestations délivrées, la satisfaction des clients et l'atteinte des objectifs opérationnels.

Manager de proximité, vous accompagnez au quotidien une équipe d'Expert On site, assurez le suivi de la performance et contribuez activement à l'amélioration continue des services.

• Manager, accompagner et faire grandir une équipe d'Expert Support On
  Site.
• Organiser et piloter l'activité afin d'assurer le respect des
  engagements de service.
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en oeuvre les actions
  nécessaires à l'atteinte des objectifs.
• Garantir la satisfaction des clients et la qualité des prestations
  délivrées.
• Piloter la gestion des situations de crise clients et coordonner les
  plans d'action associés.
• Optimiser les processus et contribuer à l'amélioration continue du
  service.
• Participer au recrutement, à l'intégration et au développement des
  collaborateurs.
• Assurer le respect des procédures et des règles de qualité, sécurité
  et conformité.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes et les partenaires
  afin de garantir l'efficacité des opérations.

Profil recherché

De formation supérieure (BAC+5), vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans dans le management d'équipes support, services ou exploitation. Vous avez idéalement évolué dans un environnement IT, de services managés ou de support utilisateurs. Véritable pilote de l'activité, vous vous appuyez sur les indicateurs de performance pour orienter les actions, optimiser les résultats et faire progresser vos équipes.

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service et votre capacité à fédérer les équipes autour d'objectifs communs. Organisé(e), pragmatique et orienté(e) résultats, vous savez prendre des décisions, gérer les priorités et instaurer une dynamique d'amélioration continue.

Pourquoi rejoindre NXO ?

Rejoindre NXO, acteur majeur de la transformation numérique, reconnu pour son expertise en infrastructures, cybersécurité, réseaux et solutions de communication.

LES + NXO

• Rémunération fixe + variable attractif
• Participation
• Véhicule de fonction
• RTT
• Accord télétravail
• Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe.

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Chez NXO, seules vos compétences et votre personnalité comptent. Nous sommes engagés pour l'inclusion, la non-discrimination et l'égalité des chances.