Responsable Support On Site H/F

NXO company; France; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération fixe + variable attractif

Participation

Véhicule de fonction

RTT

Accord télétravail

Plateforme e-learning

Job summary

NXO recrute un Manager Support On Site rattaché à la Direction des Services Managés. Vous pilotez une équipe d’Experts On Site et assurez le suivi de la performance pour garantir la qualité des prestations et la satisfaction client.

Diplômé BAC+5 avec au moins 5 ans d’expérience en management d’équipes support ou exploitation, vous êtes un leader pragmatique, orienté résultats et capable de fédérer les équipes autour d’objectifs communs.

Qualifications

• Formation supérieure BAC+5 et au moins 5 ans en management d'équipes support/ exploitation.
• Expérience dans un environnement IT / services managés ou de support utilisateurs.
• Capacité à fédérer les équipes autour d'objectifs et à orienter via les KPI.

Responsibilities

• Manager une équipe d'Experts Support On Site et développer leurs performances.
• Organiser et piloter l’activité afin de respecter les engagements de service.
• Suivre les KPI et mettre en œuvre des actions pour atteindre les objectifs.
• Garantir la satisfaction client et la qualité des prestations délivrées.
• Piloter les plans d’action lors des crises clients et coordonner les actions associées.
• Optimiser les processus et contribuer à l’amélioration continue du service.
• Participer au recrutement, à l’intégration et au développement des collaborateurs.
• Assurer le respect des procédures et des règles de qualité, sécurité et conformité.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes et les partenaires.

Skills

Leadership

Team management

Performance monitoring

Décision et priorisation

Orientation résultats

Recrutement

Intégration

Développement collaborateurs

Leadership

Education

BAC+5

Job description

Rattaché(e) à la Direction des Services Managés, vous pilotez l’activité du Support On Site afin de garantir la qualité des prestations délivrées, la satisfaction des clients et l’atteinte des objectifs opérationnels. Manager de proximité, vous accompagnez au quotidien une équipe d’Expert On site, assurez le suivi de la performance et contribuez activement à l’amélioration continue des services.

Vos principales responsabilités :

• Manager, accompagner et faire grandir une équipe d’Expert Support On Site.
• Organiser et piloter l’activité afin d’assurer le respect des engagements de service.
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en oeuvre les actions nécessaires à l’atteinte des objectifs.
• Garantir la satisfaction des clients et la qualité des prestations délivrées.
• Piloter la gestion des situations de crise clients et coordonner les plans d’action associés.
• Optimiser les processus et contribuer à l’amélioration continue du service.
• Participer au recrutement, à l’intégration et au développement des collaborateurs.
• Assurer le respect des procédures et des règles de qualité, sécurité et conformité.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes et les partenaires afin de garantir l’efficacité des opérations.

De formation supérieure (BAC+5), vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 5 ans dans le management d’équipes support, services ou exploitation. Vous avez idéalement évolué dans un environnement IT, de services managés ou de support utilisateurs. Véritable pilote de l’activité, vous vous appuyez sur les indicateurs de performance pour orienter les actions, optimiser les résultats et faire progresser vos équipes. Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service et votre capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs communs. Organisé(e), pragmatique et orienté(e) résultats, vous savez prendre des décisions, gérer les priorités et instaurer une dynamique d’amélioration continue.

Pourquoi rejoindre NXO ?

Rejoindre NXO, acteur majeur de la transformation numérique, reconnu pour son expertise en infrastructures, cybersécurité, réseaux et solutions de communication.

LES + NXO :

• Rémunération fixe + variable attractif
• Participation
• Véhicule de fonction
• RTT
• Accord télétravail
• Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe

Rejoignez une entreprise à taille humaine où bienveillance et expertise seront au coeur de votre quotidien !Chez NXO, seules vos compétences et votre personnalité comptent.

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