Senior Transformation & CX Marketing Consultant

Wundermanthompson

Paris

Hybrid

EUR 70,000 - 110,000

Full time

14 days+

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Job summary

VML Consulting, cabinet de transformation de l’expérience client et du marketing, recherche un Consultant Sénior Transformation, Marketing & Expérience Client pour rejoindre sa Practice Business Consulting.

Vous interviendrez sur des projets de transformation complexes en B2C et B2B, en collaboration avec des équipes clients internationaux, et vous piloterez la mise en œuvre de solutions centrées sur l’IA et l’amélioration de l’expérience client.

Qualifications

Au moins 5 ans d’expérience en transformation, change management, marketing et expérience client, idéalement en conseil.
Leadership reconnu, esprit analytique et capacité à synthétiser des enjeux complexes.
Solides bases méthodologiques (cadrage stratégique, définition de roadmap, construction de usecases).
Bonne connaissance / appétence pour les sujets d’IA.
Capacité à s’adapter rapidement à des contextes variés et exigeants.
Curieux(se) et proactif(ve), vous proposez des solutions innovantes pour créer de la valeur.
L’anglais courant est indispensable (clients et environnements internationaux).

Responsibilities

Définir la vision stratégique et les roadmaps.
Identifier des opportunités et usecases innovants.
Concevoir des stratégies d’engagement et des parcours clients, en mesurant les impacts.
Repenser les process et les organisations, notamment dans des contextes d’intégration de l’IA et de l’agentique.
Piloter la mise en œuvre opérationnelle des initiatives, du lancement à la mise à l’échelle.
Accompagner les équipes clientes dans le changement et l’adoption des outils.
Mesurer la performance et le ROI pour assurer le succès durable des actions déployées.