Senior Strategic CX Lead for Luxury Global Accounts

CXG FRANCE; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité transports

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

Ordinateur portable

Téléphone mobile

Résumé du poste

CXG FRANCE recherche un Responsable Customer Success et Accounts Senior pour gérer et développer un portefeuille de clients stratégiques dans le luxe. Vous transformez leurs enjeux en recommandations concrètes et coordonnez leur mise en œuvre avec les équipes internes.

Vous encadrez des équipes Customer Success et pilotez des projets internationaux, en analysant données et parcours clients pour identifier les opportunités.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 / Master en commerce, management, marketing ou domaine équivalent.
• Au moins 5 ans d'expérience en gestion de comptes et pilotage de projets complexes en B2B; idéalement en conseil ou services.
• Expérience dans le secteur du luxe et maîtrises langues: français et anglais (fluide).
• Capacité à mener des projets internationaux et à coacher des équipes multinationales.

Responsabilités

• Gérer, fidéliser et développer un portefeuille de comptes stratégiques dans le luxe et premium.
• Analyser les parcours clients et les données pour identifier les points de friction et opportunités.
• Piloter des projets internationaux depuis cadrage jusqu'à restitution: budget, planning, indicateurs de performance.
• Présenter des recommandations claires à des interlocuteurs de direction exécutive et générale.
• Coopérer avec les équipes opérationnelles, produit et commerciales.
• Encadrer et faire monter en compétence les profils Customer Success.

Connaissances

Gestion de comptes

Projets internationaux

Leadership

Analyse de données

Communication client

Coordination d'équipes

Présentation & conseil

Formation

Bac+5 / Master en commerce, management, marketing

Description du poste

CXG FRANCE recherche un Responsable Customer Success et Accounts Senior pour gérer et développer un portefeuille de clients stratégiques dans le luxe. Vous transformez leurs enjeux en recommandations concrètes et coordonnez leur mise en œuvre avec les équipes internes.

Vous encadrez des équipes Customer Success et pilotez des projets internationaux, en analysant données et parcours clients pour identifier les opportunités.