Infrastructure Service Delivery Lead — Run & Change (Hybrid)

ITS Services

Courbevoie

Hybride

EUR 40 000 - 45 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Prime de cooptation 2000 €

Télétravail 2 à 3 jours/semaine

Mutuelle prise en charge

Carte titres restaurants Edenred

Résumé du poste

ITS Services, entité d’ITS Group, recherche un Service Delivery Manager – Run & Change Infrastructure en Île-de-France. Vous piloterez les activités Run & Change sur les infrastructures applicatives chez nos clients grands comptes, avec un focus sur le pilotage des services et le suivi des KPI.

Vous possédez au moins 3 ans d'expérience, un BAC+5 et un anglais courant. Le poste offre télétravail partiel et opportunités de développement, avec une fourchette salariale 40–45 k€ et des avantages

Qualifications

Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+5 universitaire
Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 3 ans en tant que Service Delivery Manager – Run & Change Infrastructure.
Vous êtes curieux et motivé.

Responsabilités

Pilotage des services dont vous avez la responsabilité.
Suivi et reporting des KPI Run et KPI Change infrastructures.
Définition et suivi des niveaux de services (SLA).
Coordination des équipes internes et des partenaires de service.
Gestion des impacts liés aux changements et aux incidents majeurs.
Pilotage des processus d'escalade et gestion de crise.
Analyse des indicateurs de performance et mise en œuvre des plans d'amélioration continue.
Reporting régulier auprès des parties prenantes.
Suivi budgétaire des services.