Senior IT Delivery Lead - Luxury Retail

Econocom

Paris

Hybride

EUR 90 000 - 120 000

Plein temps

Il y a 6 jours

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Contrat CDI

Résumé du poste

Econocom recherche un Responsable Delivery pour piloter les prestations IT couvrant des boutiques France & Monaco, avec management d'environ 18 collaborateurs et coordination de projets IT. Vous garantissez les engagements de service et la satisfaction client dans un environnement premium.

Le candidat idéal justifie d'au moins 5 ans d'expérience en IT et d'un niveau d'anglais B2, maîtrise Windows, AD, Microsoft 365 et ITSM, et saura piloter les déploiements et les runs opérationnels.

Qualifications

Diplôme en informatique exigé (Bac+2 minimum).
5+ années d'expérience dans des environnements IT (support, infrastructure ou Digital Workplace).
Management opérationnel d'équipes et pilotage de prestations IT souhaités.

Responsabilités

Garantir le respect des SLA, KPI et engagements contractuels.
Superviser les activités de support proximal, Service Desk, gestion de parc et Asset Management.
Piloter les incidents critiques, sensibles et VIP jusqu'à leur résolution.
Analyser les indicateurs de performance et les axes d'amélioration.
Préparer et animer les comités opérationnels et techniques et les comités de pilotage.
Encadrer et accompagner les équipes opérationnelles et organiser les plannings.