Senior IT Client Services Technician H/F

WEPA; Château-Thierry; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Tickets restaurant

Aide au logement

Mutuelle familiale

CET

Chèques vacances

Activités bien-être

Résumé du poste

WEPA, groupe familial européen, cherche un Senior IT Client Services Technician H/F pour le site de Lille. Vous veillerez au maintien des systèmes informatiques et assisterez les utilisateurs.

Vous avez au moins 2 ans d'expérience IT, un Bac+2 et un anglais professionnel. Des déplacements sur Troyes et Château-Thierry sont possibles et vous travaillerez en équipe dans un cadre technique exigeant.

Qualifications

• Bac +2 minimum en informatique ou domaine équivalent.
• Expérience IT d'au moins 2 ans et capacité à gérer les incidents.
• Aisance relationnelle et sens du travail en équipe.
• Anglais professionnel écrit et oral.
• Rigueur et méthode pour documenter les procédures.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateur et la gestion des incidents (priorités, reporting).
• Installer et maintenir en condition opérationnelle les systèmes informatiques et de communication.
• Recenser les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
• Maintenir à jour les documentations techniques et procédures.
• Former et sensibiliser les utilisateurs sur les bonnes pratiques.
• Support à distance pour d'autres sites du groupe WEPA; gestion Active Directory et Windows Server.

Connaissances

Support utilisateur

Gestion des incidents

Communication

Travail en équipe

Anglais professionnel

Autonomie

Formation

Bac+2 minimum en informatique ou domaine équivalent

Outils

Windows Server

Microsoft Active Directory

GPO

Description du poste

Le groupe WEPA est une entreprise familiale européenne orientée vers l’avenir spécialisée dans la fabrication et la distribution de papiers hygiéniques écologiques (papiers toilette, essuie-tout, mouchoirs et serviettes). Avec 4 000 collaborateurs et 14 sites européens, WEPA décline des solutions d’hygiène pérennes et innovantes, contribuant quotidiennement au bien-être de millions de personnes.

Une stratégie de gestion du capital humain à long terme y joue un rôle central depuis plus de 70 ans. Au travers de nos valeurs, fondées sur la devise «Performance with Care», nous investissons systématiquement dans l’évolution des compétences de nos collaboratrices et collaborateurs, nous leur indiquons les possibilités individuelles de carrière et de développement. Car nous en sommes convaincus:

Nos collaboratrices et collaborateurs sont et resteront notre principal facteur de réussite.

Afin d’accompagner le développement de notre site de Lille(plus de 300 utilisateurs), nous recherchons un(e) Senior IT Client Services Technician H/F afin de veiller, au maintien des systèmes informatiques en conditions opérationnelles et à assister les utilisateurs.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer le support utilisateur et effectuer la gestion des incidents (priorités, reporting)
• Installer et maintenir en condition opérationnelle les systèmes informatiques et de communication
• Recenser les besoins des utilisateurs
• Effectuer un suivi qualité sur le support et le déploiement des solutions
• Gérer le parc informatique (matériel, ressources, stockage, consommables …).
• Elaborer et maintenir à jour les documentations techniques, procédures et schémas.
• Former et sensibiliser les utilisateurs
• Effectuer une veille technologique afin d’être force de proposition au sein du groupe
• Support à distance pour d’autres utilisateurs du groupe WEPA
• Gestion ANNUAIRE : Microsoft Active Directory (Gestion de droits, GPO)
• Configuration et administration de Windows Server

Des déplacements occasionnels sur d’autres sites du groupe sont à prévoir (Troyes et Château-Thierry).

Profil recherché:

De niveau Bac +2 minimum, vous justifiez d’une expérience dans l’Informatique d’au moins 2 ans.

Vous disposez de qualités pédagogiques, vous aimez travailler en équipe et vous êtes doté d'un sens de la communication développé et d'un bon relationnel.

Réactif et autonome, vous êtes capable de prendre en charge l'incident de manière rapide et efficace. Vous savez vous montrer force de proposition.

Votre implication et votre professionnalisme seront les garanties d'un service de qualité.

Enfin vous avez un niveau d’anglais professionnel tant à l’écrit qu’à l’oral, alors ce poste est fait pour vous!

Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.

Les plus que nous proposent :

Situé à 20 min de Lille, à proximité des commerces et du centre commercial de Roncq « promenade des Flandres ». Salaire au niveau du marché + 13ème mois, aide au logement, tickets restaurant, mutuelle familiale, CET, chèques vacances, activités bien-être tout au long de l’année, pratique d’activités sportives possibles à proximité notamment grâce à l’initiative de salariés (salle de sport, piscine, marche nordique…).