Technicien(ne) Support Informatique (H/F)

WSP France; Lyon; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

WSP France recherche un Responsable Support Systèmes d’Information pour intervenir au sein d’un service helpdesk.

Vous gérez les incidents, assurez le maintien en conditions opérationnelles du parc et participez à la qualité de service. Une expérience de 5 ans et une formation Bac+2/3 en informatique sont requises, avec une bonne maîtrise de l’anglais.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 en informatique requise.
• Expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise des outils de ticketing et du support utilisateurs.
• Anglais professionnel obligatoire.

Responsabilités

• Traiter les incidents niveaux 1 et 2 et assurer le suivi des tickets.
• Maintenir et dépanner le parc informatique (postes de travail, matériel, réseaux).
• Assurer le support sur les environnements collaboratifs et les visioconférences.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus du support IT.

Connaissances

Ticketing

Support utilisateur

Anglais professionnel

Autonomie

Organisation

Formation

Bac+2/3 informatique

Outils

ServiceNow

Autodesk

Description du poste

WSP est le leader mondial de l’ingénierie, spécialisée dans les infrastructures, le transport, l’environnement, l'eau, l'industrie,l’énergie et le bâtiment.

WSP a une vision claire de la façon dont elle veut contribuer à améliorer le monde, en redonnant leur place aux communautés et en soutenant ce qui est vraiment important pour notre futur.

Imaginez un avenir meilleur pour nous tous et un avenir meilleur pour vous.

VOTRE NOUVEAU RÔLE, EN QUOI CONSISTE-T-IL ?

Rattaché(e) au Responsable des Systèmes d’Information, vous intégrez une équipe support et intervenez comme interlocuteur(trice) de proximité auprès des utilisateurs. À ce titre, vous assurez le traitement des incidents, le maintien en conditions opérationnelles du parc informatique et contribuez à la qualité de service délivrée.

Vos principales missions seront les suivantes :

Support utilisateurs et gestion des incidents :

• Réception, qualification et résolution des incidents niveaux 1 et 2 (appels, mails, tickets)

• Création, suivi et clôture des tickets dans l’outil de support

• Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire

• Assistance aux utilisateurs jusqu’à la résolution complète

Gestion du parc informatique :

• Installation, configuration et maintenance des postes de travail et équipements (matériels, logiciels, périphériques)

• Gestion des imprimantes, équipements réseau et téléphonie mobile

• Tenue à jour de l’inventaire du matériel et des logiciels

Support aux environnements collaboratifs :

• Assistance sur les équipements de visioconférence et salles de réunion (Lifesize, ClickShare, Poly)

• Contribution au bon fonctionnement des outils collaboratifs

Contribution aux opérations IT :

• Participation à la gestion de la flotte mobile

• Collaboration avec le Service Desk international

• Contribution à l’amélioration continue des processus support

Localisation :

Lyon (69008) avec déplacements ponctuels à prévoir (Paris, Grenoble, Toulouse).

ET SI C’ÉTAIT VOUS ?

Vous êtes titulaire d’une formation Bac +2/3 en informatique et justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire.

Vous disposez des compétences suivantes :

• Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow apprécié)

• Bonne connaissance des environnements postes de travail et support utilisateurs.

• Niveau d’anglais professionnel obligatoire.

La connaissance de logiciels métiers (Autodesk, Graitec, Caneco…) ou du langage Java constitue un atout.

Reconnu(e) pour votre sens du service, vous faites preuve de rigueur, d’autonomie et d’organisation. Votre capacité d’analyse et votre aisance relationnelle vous permettent d’identifier rapidement les problématiques et d’accompagner efficacement les utilisateurs. Vous savez faire preuve de réactivité, de pédagogie et de diplomatie dans la gestion des situations.

Ce que vous aimerez chez nous :

• Un environnement de travail inspiré par la diversité, motivé par l'inclusion.

• Notre politique de travail flexible – Nous reconnaissons l’importance de l’équilibre entre nos vies professionnelles et privées et nous vous encourageons à trouver le vôtre.

• WSP, c’est choisir de rendre meilleur le monde qui nous entoure, entre autres, l’environnement, les infrastructures de transports, les bâtiments et l’aménagement des territoires.

• D’excellentes perspectives de carrière. Nous sommes en pleine croissance et, chaque jour, nous tâchons de nous surpasser. Nous sommes ouverts à vos idées et souhaitons tenter de nouvelles choses. Nous avons un environnement de soutien qui investit dans votre développement et dans votre formation.

• WSP, c’est adopter une culture de la collaboration avec des collègues, qui se distinguent par leurs compétences. Venez découvrir notre fantastique équipe !