Senior Duty Manager — Luxury 5-Star Resort

The Maybourne Riviera; Roquebrune-Cap-Martin; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Part time

Benefits offered by this job

Logement mis à disposition

Parking sur place

Navette gratuite

Titre de transport remboursé 50%

Uniforme fourni

Restaurant du personnel

Prime de retour

Prime de cooptation

Prime de transport

Expérience séjour découverte

Tarifs préférentiels

Événements internes et bien-être

Mutuelle très avantageuse

Job summary

The Maybourne Riviera est à la recherche d’un(e) Responsable opérationnel(le) pour superviser les opérations quotidiennes, encadrer les équipes et garantir un service d’exception sur la Côte d’Azur.

Vous coordonnerez la Réception avec les services Réservations, Housekeeping et Finance, gérerez les réclamations et veillerez au respect des procédures et des standards Forbes & LQA. CDD saisonnier de mars à novembre 2027, logement et avantages inclus.

Qualifications

• Superviser les opérations quotidiennes de l’établissement et garantir l’excellence du service.
• Encadrer et développer les équipes, gérer les plannings et le respect des obligations légales.
• Prendre en charge les réclamations clients et les incidents, assurer le suivi des compensations et actions correctives.
• Garantir un accueil chaleureux et personnalisé et anticiper les attentes des clients.
• Coordonner la Réception avec les services Réservations, Housekeeping, Technique et Finance.
• Veiller à l’application des procédures internes relatives aux caisses, paiements et remise des clés.
• Contrôler la qualité et la conformité des espaces publics et des chambres via check-lists et maintenance.
• Mettre en place les attentions et produits d’accueil VIP et respecter les standards.
• Maîtriser les systèmes opérationnels et assurer le reporting.
• Développer les revenus par upselling et cross-selling.

Responsibilities

• Superviser les opérations quotidiennes de l’établissement et garantir la continuité et l’excellence du service.
• Encadrer, accompagner et développer les équipes, en collaboration avec les responsables de département, en veillant aux effectifs, à la formation, à la gestion des plannings et au respect des dispositions légales.
• Prendre en charge les réclamations clients et les situations sensibles, assurer le suivi des incidents et des compensations, et mettre en œuvre des actions correctives.
• Garantir un accueil chaleureux et personnalisé, anticiper les attentes des clients et veiller à leur satisfaction tout au long de leur séjour.
• Superviser les opérations de la Réception et assurer une coordination permanente avec les services Réservations, Housekeeping, Technique et Finance afin de garantir la disponibilité et la conformité des chambres.
• Veiller à l’application des procédures internes, notamment en matière de gestion des caisses, des paiements, des acomptes, des débiteurs et de remise des clés.
• Contrôler la qualité et la conformité des espaces publics, de la Réception et des chambres, en assurant le suivi des check-lists, des inspections et des interventions de maintenance nécessaires.
• Garantir la mise en place des attentions et produits d’accueil VIP ainsi que le respect des standards de présentation et de service.
• Maîtriser les systèmes et outils opérationnels de l’établissement et assurer le suivi rigoureux des procédures et reportings.
• Développer les revenus de l’établissement en encourageant l’upselling, le cross-selling et la promotion des différents points de vente et services du groupe Maybourne.

Job description

The Maybourne Riviera est à la recherche d’un(e) Responsable opérationnel(le) pour superviser les opérations quotidiennes, encadrer les équipes et garantir un service d’exception sur la Côte d’Azur.

Vous coordonnerez la Réception avec les services Réservations, Housekeeping et Finance, gérerez les réclamations et veillerez au respect des procédures et des standards Forbes & LQA. CDD saisonnier de mars à novembre 2027, logement et avantages inclus.