Senior Digital ITSM Consultant | Process & Training Lead

d2x; Lyon; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

d²X Expertise recrute un consultant digital senior pour accompagner les équipes IT dans l’amélioration continue de leurs pratiques, avec un focus sur l’ITSM et la sécurité. Le poste s’inscrit dans un contexte international et multi-sites, avec une forte composante coordination et formation.

Vous travaillerez avec des équipes réparties sur plusieurs sites et pays, afin d’assurer la maturité des processus et l’amélioration continue des services IT proposés.

Qualifications

• Expérience confirmée en environnement IT complexe (digital, IT operations, ITSM, support ou conseil IT).
• Bonne connaissance des processus ITSM (gestion des incidents, problèmes, sécurité).
• Forte capacité à interagir avec de nombreuses équipes dans un contexte international et multi-sites.

Responsabilités

• Suivre et améliorer les pratiques IT des équipes, avec un accent sur l’ITSM, la sécurité et les opérations.
• Animer des sessions de formation et workshops transverses pour diffuser les bonnes pratiques.
• Travailler en collaboration avec des équipes réparties sur plusieurs sites et pays pour assurer la cohérence des processus.

Connaissances

ITSM

Gestion des incidents

Communication internationale

Outils

ServiceNow

Description du poste

d²X Expertise recrute un consultant digital senior pour accompagner les équipes IT dans l’amélioration continue de leurs pratiques, avec un focus sur l’ITSM et la sécurité. Le poste s’inscrit dans un contexte international et multi-sites, avec une forte composante coordination et formation.

Vous travaillerez avec des équipes réparties sur plusieurs sites et pays, afin d’assurer la maturité des processus et l’amélioration continue des services IT proposés.