Digital consultant IT (H/F)

d2x; Lyon; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

d²X Expertise recrute un consultant digital senior pour accompagner les équipes IT dans l’amélioration continue de leurs pratiques, avec un focus sur l’ITSM et la sécurité. Le poste s’inscrit dans un contexte international et multi-sites, avec une forte composante coordination et formation.

Vous travaillerez avec des équipes réparties sur plusieurs sites et pays, afin d’assurer la maturité des processus et l’amélioration continue des services IT proposés.

Qualifications

• Expérience confirmée en environnement IT complexe (digital, IT operations, ITSM, support ou conseil IT).
• Bonne connaissance des processus ITSM (gestion des incidents, problèmes, sécurité).
• Forte capacité à interagir avec de nombreuses équipes dans un contexte international et multi-sites.

Responsabilités

• Suivre et améliorer les pratiques IT des équipes, avec un accent sur l’ITSM, la sécurité et les opérations.
• Animer des sessions de formation et workshops transverses pour diffuser les bonnes pratiques.
• Travailler en collaboration avec des équipes réparties sur plusieurs sites et pays pour assurer la cohérence des processus.

Connaissances

ITSM

Gestion des incidents

Communication internationale

Outils

ServiceNow

Description du poste

d²X est un cabinet de conseil qui propose aux grands comptes et aux établissements publics un éventail d’offres permettant à leurs DSI de sécuriser leurs engagements et de réussir leurs transformations.

Fort de 250 collaborateurs, le groupe accompagne ses clients en France et à l’international à travers 6 agences locales (Paris, Nantes, Lyon, Bruxelles, Suisse et Singapour) et un catalogue d’offres structurées :

• Garantie des projets et programmes
• Efficacité 360°

Notre organisation en agences favorise l'agilité et le management de proximité, éléments fondamentaux de notre ADN.

Rejoignez une entreprise qui vous ressemble, et qui vous permettra d’évoluer dans un contexte métier qui est le vôtre.

Vous souhaitez valoriser votre expérience ? Vous cherchez à intégrer une entreprise dynamique et ambitieuse ? Vous êtes à la recherche d’une structure mettant l’accent sur un management de proximité ? Rejoignez d²X Expertise et participez au développement de l’activité !

Dans un contexte international et multi équipes, vous interviendrez en tant que Digital Consultant senior afin d’accompagner les équipes IT dans l’amélioration continue de leurs pratiques opérationnelles.

Votre rôle sera centré sur le support, la qualité et la maturité des processus IT, notamment autour des pratiques ITSM, de la gestion des incidents et problématiques, ainsi que des enjeux de sécurité.

Vous interviendrez auprès d’un large périmètre d’équipes réparties sur différents sites, avec un fort volet coordination, accompagnement et formation, sans responsabilité directe de management hiérarchique.

Vos missions principales seront :

• Accompagnement des équipes IT : Suivre et évaluer les niveaux de maturité des équipes assurant le fonctionnement de l’IT, et les accompagner dans l’amélioration de leurs pratiques.
• Amélioration continue : Collecter les retours terrain, partager les feedbacks et contribuer à l’optimisation des processus IT (ITSM, sécurité, opérations).
• Support aux processus IT : Aider les équipes à mieux appliquer les processus liés à la gestion des incidents, des problèmes et aux exigences de sécurité, en s’appuyant sur les outils en place (ex : Service Management).
• Formation et sensibilisation : Concevoir et animer des sessions d’information et de formation afin d’améliorer la manière de fonctionner des équipes.
• Collaboration transverse et internationale : Travailler en étroite collaboration avec de nombreuses équipes réparties sur plusieurs sites et pays, ainsi qu’avec les responsables de processus.
• Coordination globale : Contribuer à l’intégration progressive de nouvelles équipes dans le dispositif existant et assurer la cohérence des pratiques à l’échelle globale.

Profil recherché :

• Profil senior, avec une expérience confirmée en environnement IT complexe (digital, IT operations, ITSM, support ou conseil IT).
• Bonne connaissance des processus ITSM (gestion des incidents, problèmes, sécurité) et des outils de type ServiceNow ou équivalent.
• Forte capacité à interagir avec un grand nombre d’équipes, dans un contexte international et multi-sites.
• Aisance dans l’animation de sessions de formation, de workshops et d’échanges transverses.
• Esprit d’analyse, sens de la qualité et goût pour l’amélioration continue.
• Excellentes compétences en communication, pédagogie et accompagnement du changement.