ITSM Process Lead - Incident & Change Management

Collective.work; Lille; Sur place; EUR 64 000 - 84 000; Plein temps

Résumé du poste

Collective.work recherche un consultant ITSM expérimenté pour piloter les processus Incident et Change au sein d'un environnement IT international, sur des plateformes critiques. Vous intégrerez une équipe dédiée à la gouvernance et à l'amélioration continue des processus ITSM et travaillerez en forte coordination avec les équipes techniques et les parties prenantes pour assurer performance et fiabilité.

Le candidat doit posséder 5 à 7 ans d'expérience en ITSM, être capable de piloter des KPI

Qualifications

• Expérience de 5 à 7 ans en Process Management / ITSM.
• Capacité à piloter et améliorer les processus ITSM.
• Bonne maîtrise des KPI opérationnels et reporting.
• Coordination transverse avec plusieurs équipes et parties prenantes.

Responsabilités

• Piloter et faire évoluer les processus Incident Management et Change Management.
• Garantir le respect des processus et des règles définies par l'entreprise.
• Coordonner les parties prenantes autour des incidents majeurs et des changements.
• Suivre la qualité du backlog d'incidents et des changements.
• Piloter les KPI et tableaux de bord ITSM (MTTA, MTTR, backlog, Change-Failure Rate).
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des plans d'amélioration continue.
• Organiser et suivre Post-Mortems et actions associées.
• Participer aux CAB/ECAB et sécuriser les changements.
• Garantir la qualité des RFC et les délais de préavis.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions.

Connaissances

Leadership

Gestion du stress

Esprit d'analyse

Reporting

Anglais professionnel

Description du poste

Collective.work recherche un consultant ITSM expérimenté pour piloter les processus Incident et Change au sein d'un environnement IT international, sur des plateformes critiques. Vous intégrerez une équipe dédiée à la gouvernance et à l'amélioration continue des processus ITSM et travaillerez en forte coordination avec les équipes techniques et les parties prenantes pour assurer performance et fiabilité.

Le candidat doit posséder 5 à 7 ans d'expérience en ITSM, être capable de piloter des KPI