Senior Data Analyst CRM — Expert UNICA H/F

Crédit Agricole Group; Villejuif; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

LCL recrute un Senior Data Analyst CRM — Expert UNICA, profil hybride entre data, marketing et IT, pour accélérer la maturité analytique et technique de nos campagnes CRM.

Vous serez référent UNICA et interfacerez les équipes marketing et IT, en participant à l'évolution de la plateforme et à l'industrialisation des processus autour du CRM.

Qualifications

• Référent technique UNICA pour l'équipe CRM.
• Travailler avec le PO référent et les équipes IT : roadmap fonctionnelle et technique.
• Traduire les besoins métiers en spécifications techniques et assurer la faisabilité des ciblages.

Responsibilities

• Conduire les ciblages complexes via SQL et UNICA.
• Analyser la performance post-campagne (ouverture, clic, conversion, ROI).
• Réaliser des analyses exploratoires pour déceler de nouvelles opportunités de segmentation.
• Conduire les projets d'évolution technique de la plateforme CRM et AB testing.

Skills

UNICA

SQL

Dataiku

CRM

Tools

UNICA

Dataiku

Job description

Overview

LCL est engagé dans une transformation marketing profonde, portée par l'accélération du digital et de la data. Face à la montée en puissance des exigences relationnelles auprès de ses 6 millions de clients (particuliers, professionnels, banque privée), la Direction Marketing Retail accélère sa capacité à personnaliser, industrialiser et piloter la performance de ses campagnes en continu. L'équipe CRM est au cœur de cette transformation : elle orchestre l'ensemble des campagnes commerciales et relationnelles de la banque, et développe une vision industrielle de la relation client, fondée sur l'automatisation des analyses, l'amélioration continue des ciblages et l'évolution de l'architecture data CRM.

Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Senior Data Analyst CRM — Expert UNICA, profil hybride à forte valeur ajoutée, capable d'opérer à l'interface entre la data, le marketing et l'IT, pour accélérer notre montée en maturité analytique et technique.

1. Expertise UNICA & Architecture CRM

• Être le référent technique UNICA de l'équipe CRM : concevoir, structurer et optimiser les campagnes dans l'outil de gestion de campagnes UNICA
• Travailler en collaboration étroite avec le PO référent de l’équipe (manager fonctionnel data) et les équipes IT : participer activement à la roadmap fonctionnelle et technique des outils CRM, et contribuer aux évolutions de la plateforme UNICA
• Être l'interface entre les équipes marketing et les équipes IT : traduire les besoins métiers en spécifications techniques, et garantir la faisabilité des ciblages dans l'environnement data existant
• Contribuer activement à l'amélioration de l'architecture data CRM : modélisation des flux, qualité des données sources, accessibilité des segments
• Participer aux projets d'évolution technique de la plateforme CRM en lien avec les équipes IT

2. Analyse & Ciblage Avancés

• Piloter la conception et la réalisation des ciblages complexes via SQL (SQL Assistant, Dataiku) et UNICA
• Analyser la performance post-campagne : taux d'ouverture, de clic, de conversion, ROI, taux de souscription
• Mener des analyses exploratoires pour identifier de nouvelles opportunités de segmentation et comprendre les comportements clients
• Continuer à développer les campagnes en lien avec le moteur intelligent (approches prédictives et ciblages enrichis) en y intégrant une stratégie d’AB test

3. Industrialisation & Automatisation

• Prendre en charge l’optimisation du dispositif d’industrialisation existant : améliorer en continu les performances, la couverture et la robustesse du moteur de campagnes relié à UNICA
• S’appuyer sur le moteur intelligent connecté à UNICA, conçu et lancé en septembre 2025, qui industrialise déjà une partie de nos campagnes tout en assurant un niveau de personnalisation avancé
• Mettre en place une logique de documentation, de réutilisabilité et de maintenance facilitée de l'ensemble des processus

4. Reporting & Pilotage de la Performance

• Participer à la conception et à la maintenance des dashboards et du pilotage des indicateurs de performance des campagnes