Senior CX & Journey Mapping Consultant

Almavia CX; Paris; Hybrid; EUR 65,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Certifications Salesforce

Culture de collaboration et autonomie

Missions variées grandes comptes

Job summary

Almavia CX, située à Paris, recherche un Consultant Senior spécialisé en modélisation des parcours client pour rejoindre leur pratique Customer Experience. Vous contribuerez aux missions de conseil à forte valeur ajoutée, allant de la stratégie à la conception.

Le candidat idéal a entre 5 et 8 ans d'expérience, maîtrisant les méthodologies de Customer Experience, et sera impliqué dans la cartographie et l'optimisation des parcours client. Almavia CX offre un environnement de travail dynamique avec des perspectives de carrière enrichissantes.

Qualifications

• 5 à 8 ans d'expérience minimum en conseil ou design d'expérience.
• Maîtrise des méthodologies de Customer Experience.
• Excellentes qualités relationnelles en animation d'ateliers.

Responsibilities

• Cartographier et modéliser les parcours client omnicanaux.
• Animer des ateliers de co-construction avec les directions métiers.
• Traduire les analyses en recommandations et feuilles de route.

Skills

Modélisation des parcours client

Design thinking

Analyse de données

CRM (Salesforce)

Outils de collaboration (Miro, Smaply)

Job description

Almavia CX, située à Paris, recherche un Consultant Senior spécialisé en modélisation des parcours client pour rejoindre leur pratique Customer Experience. Vous contribuerez aux missions de conseil à forte valeur ajoutée, allant de la stratégie à la conception.

Le candidat idéal a entre 5 et 8 ans d'expérience, maîtrisant les méthodologies de Customer Experience, et sera impliqué dans la cartographie et l'optimisation des parcours client. Almavia CX offre un environnement de travail dynamique avec des perspectives de carrière enrichissantes.