Consultant CX - Confirmé (F/H)

Almavia CX; Paris; Hybrid; EUR 42,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilité entre présentiel et télétravail

Mentorat interne

Certifications et meet-ups

Job summary

Almavia CX à Paris recherche un Consultant(e) CX confirmé(e) pour rejoindre sa pratique Conseil. Vous participerez à des projets de transformation digitale en analysant les besoins des clients et en concevant des parcours clients engageants.

Avec un diplôme Bac+5 et au moins 2 ans d'expérience, vous aurez la chance de développer vos compétences dans un environnement de travail flexible et dynamique.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, université ou management.
• Minimum 2 ans d’expérience sur des missions de conseil.
• Excellentes compétences rédactionnelles et motivation à apprendre.

Responsibilities

• Analyser et comprendre les besoins des clients.
• Concevoir des parcours clients fluides et engageants.
• Accompagner la mise en œuvre et le changement.

Skills

Analyse des besoins clients

Conception de parcours client

Flexibilité entre présentiel et télétravail

Education

Diplôme Bac+5

Tools

Salesforce

Genesys

Twilio

Job description

# Consultant CX - Confirmé (F/H)À propos d'Almavia CXAu cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.**Poste****En tant que Consultant(e) CX (F/H)**:Vous rejoindrez notre practice Conseil CX reconnue dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :* Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ;* Management : Transformation SI, Pilotage & Change Management ;* Conseil Métier : Parcours Client, Vente, Service Client, Centre de contacts, Marketing, Web & E-Commerce ;* Conseil Solutions / SI : Schéma directeur, Expertise Solutions (Salesforce, Genesys, Twilio, Ibexa, etc.), Architecture SI & aide au choix de solutions.En tant que Consultant·e CX, vous serez au cœur des projets de transformation. Votre rôle s’articulera autour de 3 grands leviers :**Analyser et comprendre précisément les besoins des clients:*** Conduire des interviews, ateliers, immersions terrain et diagnostics CX.* Analyser les irritants et leviers d’amélioration à partir d’insights concrets et factuels.* Fournir un accompagnement et des conseils dans le choix de la solution la plus adaptée.**Concevoir des parcours fluides, efficaces et engageants*** Co-construire avec les parties prenantes : parcours cibles, scénarios relationnels, solutions et process CX* Formaliser des recommandations claires et activables : roadmap CX, priorisation, organisation cible**Accompagner la mise en œuvre et le changement*** Soutenir les équipes dans l’appropriation des nouveaux parcours.* Participer au pilotage des projets CX et à l’alignement avec les métiers clés (service client, marketing, digital, opérations).**Profil*** Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, université ou management ;* Vous possédez au minimum 2 ans d’expériences sur des missions de conseil ou dans un cabinet de conseil ;* Capable d’avoir une bonne vision générale SI et des intégrations des solutions relation client avec les solutions E-commerce, Centre de contacts, Marketing automation, ERP, etc.* Excellent(e) dans vos rédactions, vous êtes ambitieux(se), curieux(se), agile et êtes très motivé(e) à apprendre ;**Pourquoi nous rejoindre ?*** Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;* Intervenir sur des projets de transformation ;* Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc...* Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout au long de votre parcours ;* Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ;*Rémunération: 42 K - 48 K****Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap.***### Consultant CX - Confirmé (F/H)### Conseil### CDI### Paris### 2 à 5 ans d'expérience minimum### Au plus tôt### BAC+4 ou BAC+5 (école de commerce, d'ingénieur ou université)Postuler