Senior Customer Success Manager (H/F)

CXG FRANCE; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité transports

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

Ordinateur portable

Téléphone mobile

Résumé du poste

CXG FRANCE recherche un Responsable Customer Success et Accounts Senior pour gérer et développer un portefeuille de clients stratégiques dans le luxe. Vous transformez leurs enjeux en recommandations concrètes et coordonnez leur mise en œuvre avec les équipes internes.

Vous encadrez des équipes Customer Success et pilotez des projets internationaux, en analysant données et parcours clients pour identifier les opportunités.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 / Master en commerce, management, marketing ou domaine équivalent.
• Au moins 5 ans d'expérience en gestion de comptes et pilotage de projets complexes en B2B; idéalement en conseil ou services.
• Expérience dans le secteur du luxe et maîtrises langues: français et anglais (fluide).
• Capacité à mener des projets internationaux et à coacher des équipes multinationales.

Responsabilités

• Gérer, fidéliser et développer un portefeuille de comptes stratégiques dans le luxe et premium.
• Analyser les parcours clients et les données pour identifier les points de friction et opportunités.
• Piloter des projets internationaux depuis cadrage jusqu'à restitution: budget, planning, indicateurs de performance.
• Présenter des recommandations claires à des interlocuteurs de direction exécutive et générale.
• Coopérer avec les équipes opérationnelles, produit et commerciales.
• Encadrer et faire monter en compétence les profils Customer Success.

Connaissances

Gestion de comptes

Projets internationaux

Leadership

Analyse de données

Communication client

Coordination d'équipes

Présentation & conseil

Formation

Bac+5 / Master en commerce, management, marketing

Description du poste

Votre rôleVous êtes responsable du développement et de la fidélisation d'un portefeuille de clients stratégiques et complexes. Vous transformez leurs enjeux de marque, d'expérience client et de performance en recommandations concrètes, puis coordonnez leur mise en œuvre avec les équipes internes. Vous encadrez également des collaborateurs Customer Success et contribuez au développement des pratiques de l'équipe.Vos principales responsabilitésGérer, fidéliser et développer un portefeuille de comptes stratégiques dans les secteurs du luxe et premium.Comprendre et challenger les besoins des clients afin de construire des recommandations adaptées à leurs enjeux d'expérience client, de transformation et de performance.Piloter des projets internationaux complexes, depuis le cadrage jusqu'à la restitution : proposition, budget, planning, indicateurs de performance, coordination des contributeurs et suivi de la qualité.Analyser des données quantitatives et qualitatives, notamment les parcours clients, afin d'identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration.Préparer et présenter des recommandations claires et convaincantes à des interlocuteurs de direction générale et de niveau exécutif.Coordonner des équipes pluridisciplinaires et internationales et assurer une collaboration efficace avec les équipes opérationnelles, conseil, produit et commerciales.Manager et accompagner la montée en compétence de profils Customer Success, garantir la clarté des objectifs et contribuer à un environnement de travail exigeant et positif.Contribuer à l'amélioration des méthodologies, des solutions et des standards de service de CXG.Participer aux propositions commerciales, au renouvellement des contrats et au développement de nouvelles opportunités auprès des clients existants.Profil recherchéDiplôme de niveau Bac+5/Master en commerce, management, marketing, stratégie, innovation ou domaine équivalent.Au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de comptes et le pilotage de projets complexes en environnement B2B, idéalement dans le conseil ou les services aux entreprises.Expérience significative acquise auprès de marques premium ou de luxe, permettant d'en comprendre les standards, les enjeux et les modes de fonctionnement.Expérience démontrée dans la gestion de projets internationaux et la coordination d'équipes pluridisciplinaires.Expérience de management, d'encadrement ou de développement de collaborateurs.Capacité à construire des recommandations à partir d'analyses quantitatives et qualitatives et à suivre des indicateurs de performance.Excellentes capacités de présentation, de conseil et de communication auprès d'interlocuteurs seniors ou exécutifs.Maîtrise professionnelle complète du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, indispensable pour travailler avec les clients et les équipes internationales. L'arabe est un plus.Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs usuels.Qualités attenduesLeadership, sens du service client, esprit d'analyse, capacité de synthèse, aisance relationnelle, autonomie, sens des priorités et aptitude à mener plusieurs projets simultanément dans un environnement international exigeant.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Salaire

• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Ordinateur portable
• Téléphone mobile
• selon profil

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone nationale

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+5 et plus ou équivalents- Master en commerce, management Cette formation est indispensable

Compétences

• Analyse de données expérimentales
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Traiter les demandes de support technique
• aptitude à mener plusieurs projets simultanément
• capacité de synthèse
• coordination d’équipes pluridisciplinaires
• Excellentes capacités de présentation, de conseil
• Expérience de management
• gestion de projets internationaux
• recommandations à partir d’analyses quantitatives
• sens des priorité
• suivre des indicateurs de performance.

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de leadership
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Études de marché et sondages

Employeur

20 à 49 salariés